Phát triển hành trình khách hàng thẻ tín dụng (CV/CVC)

Nghiên cứu & phân tích:

• Phân tích, đánh giá tính năng, đặc điểm nổi bật và hạn chế của các SPDV thẻ của NHCT so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
• Đánh giá khả năng cạnh tranh của NHCT với các đối thủ trên thị trường trong việc cung cấp SPDV thẻ.
• Thu thập và phân tích dữ liệu về hành trình khách hàng, xác định điểm chạm quan trọng.
• Đánh giá trải nghiệm của khách hàng thông qua khảo sát, phản hồi và dữ liệu hành vi.

Thiết kế & tối ưu hóa:

• Xây dựng, điều chỉnh và tối ưu quy trình đăng ký, sử dụng, quản lý và chăm sóc khách hàng thẻ tín dụng.
• Đề xuất các giải pháp cải tiến dựa trên dữ liệu để nâng cao sự thuận tiện và hài lòng của khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận (Sản phẩm, Công nghệ, Marketing, Dịch vụ khách hàng) để triển khai các cải tiến.

Đo lường & cải tiến liên tục:

• Theo dõi hiệu quả của các thay đổi, đo lường các chỉ số như NPS, CES, CSAT.
• Đưa ra các đề xuất mới dựa trên kết quả đo lường để cải tiến liên tục hành trình khách hàng.

Trình độ

• Tốt nghiệp đại học hệ chính quy, loại Khá trở lên các trường ĐH công lập;
• Ưu tiên chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng, tín dụng.

Kinh nghiệm

• Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cải thiện trải nghiệm khách hàng, phát triển sản phẩm thẻ, hoặc các vị trí tương đương.

Kỹ năng

• Kỹ năng phân tích dữ liệu, sử dụng công cụ như Google Analytics, Power BI, SQL là điểm cộng.
• Hiểu biết về sản phẩm thẻ tín dụng và dịch vụ tài chính, các chỉ số và cách thức đo lường hiệu quả  là một lợi thế.
• Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm;
• Kỹ năng phối hợp với các phòng/ban/chi nhánh để triển khai công việc
• Tư duy khách hàng, chủ động đề xuất giải pháp sáng tạo và có khả năng thực thi .

Độ tuổi

• Độ tuổi không quá 35; Sức khỏe tốt.