• Tiếp nhận và triển khai phần mềm cho khách hàng theo kế hoạch của công ty.
• Khảo sát nhu cầu sử dụng phần mềm, quy trình vận hành của khách hàng để cấu hình hệ thống phù hợp.
• Hướng dẫn cài đặt, cấu hình và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng phần mềm.
• Đào tạo (training) người dùng cuối, quản lý và các bộ phận liên quan về cách sử dụng hệ thống.
• Biên soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng, video hướng dẫn và tài liệu đào tạo nội bộ/khách hàng.
• Tiếp nhận, ghi nhận và phối hợp với bộ phận kỹ thuật để xử lý lỗi phát sinh.
• Theo dõi tiến độ triển khai, hỗ trợ khách hàng sau triển khai.
• Tham gia kiểm thử phần mềm (UAT), đề xuất cải tiến chức năng dựa trên phản hồi thực tế.
• Báo cáo tiến độ công việc định kỳ cho quản lý.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT, Hệ thống thông tin, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm triển khai phần mềm, hỗ trợ khách hàng hoặc đào tạo phần mềm là lợi thế.
• Hiểu biết về quy trình vận hành doanh nghiệp là điểm cộng (nhân sự, bán hàng, kho, sản xuất, CRM, ERP...).

Kỹ năng chuyên môn

• Có khả năng hướng dẫn và đào tạo người dùng sử dụng phần mềm.
• Kỹ năng giao tiếp, trình bày và xử lý tình huống tốt.
• Có khả năng phân tích yêu cầu và làm việc với khách hàng.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
• Biết sử dụng các công cụ họp trực tuyến như Google Meet, Zoom, Microsoft Teams.
• Có tư duy dịch vụ khách hàng và tinh thần hỗ trợ cao.

Kỹ năng Trainer yêu cầu

• Tự tin thuyết trình trước nhóm.
• Có khả năng truyền đạt dễ hiểu, kiên nhẫn và xử lý câu hỏi thực tế.
• Biết xây dựng nội dung đào tạo, slide hoặc tài liệu hướng dẫn.
• Có khả năng đào tạo online và offline.