NHÓM 1 - NHÂN VIÊN TỔNG ĐÀI TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

• Tư vấn xử lý cuộc gọi từ khách hàng cần hỗ trợ bảo hành.
• Tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng về kỹ thuật sản phẩm điện máy qua điện thoại.
• Theo dõi và xử lý thông tin sản phẩm bảo hành tại nhà.- Tương tác các bộ phận liên quan để phục vụ khách hàng.
• Theo dõi xử lý thông tin sản phẩm bảo hành tại nha.
• Được ĐÀO TẠO KIẾN THỨC KỸ THUẬT và KỸ NĂNG PHỤC VỤ CHUYÊN NGHIỆP trước khi làm việc.
• THU NHẬP: 9 - 12tr/tháng

 

NHÓM 2 NHÂN VIÊN TỔNG ĐÀI KỸ THUẬT

• Tư Vấn Kỹ Thuật cho Kỹ Thuật Viên Thợ ĐMX:
• Nhận yêu cầu từ các kỹ thuật viên Thợ ĐMX để cung cấp tư vấn kỹ thuật
• Tìm kiếm và giải quyết các vấn đề cho Thợ ĐMX.
• Tư vấn kỹ thuật cho khách hàng (Qua kênh hotline):
• Nhận cuộc gọi từ Khách Hàng, KTV Tận Tâm, Siêu Thị
• Tư vấn kỹ thuật về lắp đặt, tính năng sản phẩm, thông số kỹ thuật… cũng như hướng dẫn và hỗ trợ xử lý sự cố đơn giản cho khách hàng.
• Nâng cao kỹ năng Tổng Đài:
• Phối hợp với Ngành Hàng/Hãng phát triển tài liệu liên quan đến các tính năng mới, sản phẩm mới v
• Tổ chức các lớp nhắc nhở kỹ năng dịch vụ: chăm sóc khách hàng, chuyên môn kỹ thuật, chính sách dịch vụ… cho nhóm Tổng Đài có hiệu suất thấp
• Định kỳ tổ chức các bài kiểm tra kiến thức cho nhân viên tổng đài.Ứng dụng công nghệ vào hỗ trợ kỹ thuật – Video call.
• THU NHẬP: 13 - 14tr/tháng

NHÓM 1 - NHÂN VIÊN TỔNG ĐÀI TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

• Tốt nghiệp THPT trở lên.
• Giọng nói dễ nghe.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng xử lý tình huống nhanh chóng và hiệu quả.
• Yêu thích công việc liên quan đến kỹ thuật điện máy và chăm sóc Khách Hàng.

 

NHÓM 2 NHÂN VIÊN TỔNG ĐÀI KỸ THUẬT

• Kinh nghiệm Tư vấn kỹ thuật/ Sửa chữa cho các nhóm hàng: Camera, Máy lọc nước, Máy nước nóng, Máy sấy/máy giặt
• Kỹ năng am hiểu kỹ thuật tốt liên quan đến Camera, Máy lọc nước, Máy nước nóng, Máy sấy/máy giặt
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng với thái độ tích cực, “luôn sẵn sàng”
• Kỹ năng nói và viết.