A. Triển khai hoạt động bán hàng
- Thực hiện các cuộc gọi tư vấn, giới thiệu và chốt đơn với khách hàng trong danh sách data được giao.
- Tư vấn đúng nhu cầu, trình bày rõ tính năng, lợi ích của AI Chatbot Preny và các gói dịch vụ liên quan.
- Đảm bảo số lượng cuộc gọi, cuộc hẹn và demo theo KPI được giao hàng tháng.
- Ghi nhận đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống CRM và cập nhật tiến trình chốt sale.
B. Quản lý và theo dõi quy trình chốt sale
- Theo dõi tiến trình khách hàng qua các giai đoạn: liên hệ – demo – dùng thử – ký hợp đồng.
- Phối hợp cùng team Marketing để đánh giá chất lượng data, góp ý điều chỉnh đối tượng quảng cáo.
- Đảm bảo các chỉ số hiệu quả: chỉ số demo, chỉ số chốt.
- Báo cáo kết quả kinh doanh, nguyên nhân chưa đạt KPI và kế hoạch cải thiện hàng ngày.
- Làm hợp đồng cho khách hàng.
C. Chăm sóc khách hàng bước đầu
- Gọi điện / nhắn tin chăm sóc khách hàng dùng thử, hỗ trợ xử lý thắc mắc kỹ thuật hoặc hướng dẫn tính năng cơ bản.
- Thu thập phản hồi, đề xuất cải tiến sản phẩm hoặc quy trình bán hàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
D. Kỹ năng & kỹ thuật
- Tinh thần chủ động, trách nhiệm & tập trung vào kết quả.
- Khả năng kết nối, đàm phán & xử lý tình huống khéo léo trong vấn đề giao tiếp với khách hàng.
- Sử dụng thành thạo và hiệu quả máy vi tính và các phần mềm liên quan đến công việc được giao đảm trách, các thiết bị văn phòng.
- Khả năng chẩn đoán vấn đề nhanh chóng và dự toán trước các vấn đề tiềm ẩn.
