Nhân viên CSKH [Biên Hòa - Đồng Nai]

1. Trách nhiệm thứ 1: Lọc Data được cung cấp

• Lọc khách đã SDDV và khách chưa sử dụng dịch vụ (khách  quá hạn) 
• Kiểm tra lại nội dung đã tư vấn khách trước đó của bộ phận  Telesale
• Lọc các khách không có nhu cầu, đã làm chỗ khác, khách  qua không làm và khách chưa sử dụng dịch vụ

2. Trách nhiệm thứ 2: Liên hệ Khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ

• Gọi lần lượt các khách đã qua sử dụng dịch vụ gần đây theo  danh sách có sẵn. 
• Ghi nhận các thông tin, đánh giá của Khách hàng • Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc về dịch vụ, hình thức thanh  toán,… 
• Gọi lại các khách hàng không bắt máy, gọi lại sau, hẹn lại  giờ gọi

3. Trách nhiệm thứ 3: Gọi data nguội

• Kết bạn Zalo chăm khách có nhu cầu 
• Gọi lại khách không bắt máy, khách hẹn gọi lại sau, khách  hẹn giờ gọi của ngày hôm trước

4. Trách nhiệm thứ 4: Chăm khách công nợ 

• Chăm khách công nợ theo Data đã được chia 
• Chăm Zalo và hẹn lịch khách qua thanh toán

5. Thẩm quyền/Quyền hạn:

• Hỗ trợ ghi nhận đánh giá, giải đáp hoặc chuyển bộ phận  chuyên môn để giải quyết thắc mắc khách hàng. 
• Tư vấn khách hàng và đưa ra các sản phẩm, dịch vụ  phù hợp.
• Từ chối các trường hợp vượt quá khả năng thực hiện  nhưng phải trình bày với trưởng chi nhánh 
• Đảm bảo thực hiện các nhiệm vụ công việc ở mức độ  hoàn thành tốt nhất

6. Trách nhiệm thứ 6: Thông báo các CTKM được phổ biến 

• Thông báo đến các khách hàng cũ để hẹn lịch qua thực hiện  dịch vụ. 
• Thông báo đến các khách quan tâm đến chương trình khuyến  mãi, quà tặng (khách ngán giá, không đủ kinh phí)

7. Trách nhiệm thứ 7: Báo cáo định kì 

• Báo cáo những việc đã làm 
• Ghi nhận những thông báo về chương trình quà tặng, khuyến  mãi