1. Tiếp nhận & xử lý yêu cầu khách hàng

• Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc, tư vấn thông tin sản phẩm ngành hàng Mẹ & Bé qua điện thoại, email, fanpage hoặc các kênh trực tuyến khác.
• Cung cấp thông tin chính xác về giá, chương trình khuyến mãi, chính sách giao hàng, đổi trả, bảo hành.
• Ghi nhận và theo dõi các yêu cầu đặc biệt của khách hàng (đặt trước, giao gấp, combo sản phẩm…).

2. Quản lý & xử lý đơn hàng

• Tiếp nhận, nhập và theo dõi đơn hàng từ các kênh bán hàng offline (đại lý, cửa hàng) và online (website, sàn TMĐT, fanpage).
• Kiểm tra tình trạng tồn kho, phối hợp bộ phận kho và kế toán để đảm bảo tiến độ giao hàng đúng cam kết.
• Cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống; xử lý các trường hợp đổi/trả/hủy đơn.

3. Ghi nhận & phản hồi thông tin thị trường

• Tổng hợp phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chính sách bán hàng.
• Báo cáo kịp thời cho bộ phận quản lý về các xu hướng, vấn đề hoặc khiếu nại lặp lại từ thị trường.
• Góp phần cải thiện quy trình dịch vụ khách hàng và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm mua hàng.

4. Phối hợp nội bộ

• Là đầu mối trao đổi giữa khách hàng với các phòng ban: Kinh doanh, Kho, Kế toán, Marketing.
• Hỗ trợ triển khai chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mãi và hậu mãi theo kế hoạch chung.

5. Báo cáo hàng ngày/tuần:

• Số lượng đơn hàng, tỷ lệ đơn xử lý đúng hạn, phản hồi khách hàng.

6. Các chức năng/nhiệm vụ khác

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Kinh doanh, Quản trị, Marketing hoặc liên quan.
• Có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc xử lý đơn hàng (ưu tiên ngành hàng Mẹ & Bé, FMCG, thương mại điện tử).
• Thành thạo Tin học văn phòng, đặc biệt Excel và hệ thống ERP/CRM.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và làm việc nhóm tốt.
• Tác phong nhanh nhẹn, trung thực, tỉ mỉ, chịu được áp lực công việc.