• Phân tích, điều tra và xử lý các sự cố trên các hệ thống SFA/DMS, eB2B, ERP và các ứng dụng nghiệp vụ liên quan. 
• Thực hiện Root Cause Analysis (RCA) thông qua phân tích dữ liệu, log hệ thống và truy vấn cơ sở dữ liệu.  
• Xử lý các sự cố liên quan đến tích hợp hệ thống, API và đồng bộ dữ liệu giữa các nền tảng.  
• Phối hợp với Vendor (L3) để điều tra và xử lý lỗi phần mềm.  
• Hỗ trợ triển khai Release, UAT, Go-live và Hypercare.  
• Hướng dẫn, hỗ trợ chuyên môn và chia sẻ kiến thức cho đội ngũ L1. 

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT hoặc các ngành liên quan.  
• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm Application Support, Business Analyst hoặc Technical Consultant.  
• Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống SFA/DMS trong ngành FMCG.  
• Thành thạo SQL Server hoặc Oracle.  
• Có kinh nghiệm về API, Integration và Data Synchronization.  
• Có kỹ năng phân tích, xử lý sự cố và giao tiếp với khách hàng.  
• Trình độ Tiếng Anh: Bắt buộc thành thạo giao tiếp (nghe & nói). Có khả năng chủ trì họp kỹ thuật, hội thoại và làm việc trực tiếp, độc lập với đội ngũ chuyên gia/Vendor nước ngoài (Ấn Độ, Trung Quốc...).  

Điều kiện làm việc 

• Làm việc onsite tại văn phòng khách hàng theo yêu cầu của dự án (dự kiến 2–3 ngày/tuần hoặc theo kế hoạch đã được thống nhất). Áp dụng mô hình làm việc hybrid: <60% remote và 2-3 ngày/tuần tại văn phòng.
• Sẵn sàng tham gia xử lý các sự cố nghiêm trọng ngoài giờ theo cơ chế On-call hoặc Escalation.  
• Sẵn sàng tham gia triển khai, bảo trì, Go-live hoặc hỗ trợ ngoài giờ khi có kế hoạch hoặc phát sinh sự cố.