Quản lý và điều phối hoạt động của đội ngũ CSKH (4–6 nhân sự).
Xây dựng, giám sát và tối ưu quy trình CSKH trên các kênh: Shopee, TikTok, Facebook, Website, Hotline, và tại cửa hàng.
Đảm bảo thời gian phản hồi & xử lý khiếu nại khách hàng theo SLA đã đặt ra.
Kiểm soát và giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại vượt quá khả năng của nhân viên.
Theo dõi và nâng cao các chỉ số dịch vụ: CSAT (hài lòng khách hàng), tỉ lệ phản hồi nhanh, tỉ lệ xử lý thành công.
Phối hợp chặt chẽ với Phòng Kinh doanh, Kỹ thuật, Kho vận và Marketing để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đào tạo, huấn luyện, đánh giá hiệu suất định kỳ cho nhân viên CSKH.
Lập báo cáo tuần/tháng cho Trưởng phòng Kinh doanh & BGĐ về hoạt động CSKH và insight khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng.

Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm CSKH, trong đó ≥ 1 năm ở vị trí Leader/Team Leader/giám sát.
Có kinh nghiệm làm việc với sàn TMĐT (Shopee, TikTok), mạng xã hội (Facebook), hotline.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, xử lý tình huống tốt; giọng nói dễ nghe.
Có kỹ năng quản lý nhóm, đào tạo nhân viên, phân bổ công việc và giám sát KPI.
Sử dụng tốt các công cụ quản lý khách hàng (CRM, Excel, phần mềm chat đa kênh).
Tinh thần trách nhiệm cao, tư duy dịch vụ khách hàng, trung thực và kiên nhẫn.

Thu nhập: Lương cơ bản từ 13 - 15 triệu + KPI
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN khi ký HĐLĐ sau thời gian thử việc;
Môi trường làm việc có tính chuyên nghiệp, năng động, thân thiện và cởi mở;
Được tham gia các khóa học đào tạo về văn hóa, kỹ năng, nghiệp vụ chuyên môn;
Được thưởng Lương tháng 13, thưởng theo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty.

Thời gian và địa điểm làm việc