Trách nhiệm công việc

Hỗ trợ người dùng nội bộ trong việc sử dụng các phần mềm thuộc hệ sinh thái.
Quản lý tài khoản người dùng, phân quyền, cấu hình quy trình, thiết lập SLA và tự động hóa trong hệ thống Freshworks.
Tiếp nhận và xử lý các sự cố, yêu cầu liên quan đến phần mềm qua hệ thống ticket, email hoặc điện thoại.
Phối hợp với các bộ phận và nhà cung cấp để xử lý lỗi, nâng cấp hệ thống và tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ trên nền tảng Freshworks.
Cập nhật, tạo mới và duy trì tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống Freshworks cho nhân viên nội bộ.
Đào tạo người dùng đầu cuối sử dụng hiệu quả các module như Freshdesk (CSKH), Freshservice (ITSM), Freshsales (CRM)...
Theo dõi hiệu suất hệ thống, báo cáo lỗi và đề xuất cải tiến trải nghiệm người dùng.
Thực hiện kiểm thử, đánh giá các tính năng mới trước khi triển khai chính thức.
Đảm bảo bảo mật tài khoản và dữ liệu trên hệ thống Freshworks.

Kỹ năng & Chuyên môn

Đối tượng: Nam từ 18 - 35 tuổi
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Hệ thống Thông tin hoặc tương đương.
Có kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên ở vị trí IT Support hoặc System Admin.
Hiểu biết về quy trình IT Helpdesk, CSKH hoặc CRM là lợi thế.
Có khả năng cấu hình hệ thống, tạo quy trình tự động hóa, luồng làm việc (workflow) trong Freshworks.
Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn, chủ động hỗ trợ người dùng.