Trực tiếp Quản lý từ 8 - 20 tư vấn viên
Xây dựng và quản lý: KPI, tỉ lệ chốt, trung bình bill; Coaching: Nghe tư vấn của nhân viên sửa cách nói, cách hỏi, cách xử lý từ chối; Phối hợp làm việc tốt với: Bác sĩ, tele, ads...
Đã trực tiếp chốt thành công các ca phẫu thuật / công nghệ cao giá trị lớn; hiểu tâm lý khách sợ rủi ro, sợ đau, sợ biến chứng
Thành thạo xử lý các từ chối: “đắt”, “sợ đau”, “sợ rủi ro”, “để suy nghĩ”, “so sánh nơi khác”; biết nuôi lại khách
Bán dựa trên chỉ định bác sĩ, lộ trình điều trị, kết quả thực tế
Hiểu cơ bản về phẫu thuật, hồi phục, rủi ro, biến chứng
Upsell/cross-sell hợp lý theo tình trạng khách
Theo dõi được doanh thu/người, tỉ lệ chốt, giá trị trung bình/ca, hiệu suất đội tư vấn
Kèm cặp tư vấn mới; nâng level tư vấn yếu; xây được phong cách tư vấn chung cho phòng.
Phối hợp bác sĩ, hỗ trợ bác sĩ chốt ca
Hiểu các rủi ro pháp lý & thương hiệu
Bán gắn với uy tín bệnh viện; chú trọng trải nghiệm, chăm sóc sau bán, khách quay lại & giới thiệu
Hiểu nguồn khách (Ads/Tele/CRM); đọc số liệu hiệu suất; tối ưu đội tư vấn theo data
Trực tiếp xử lý khách hoang mang, khách phàn nàn, ca nhạy cảm giá trị cao
Xây dựng – chuẩn hóa – cải tiến quy trình tư vấn, follow-up, handover
Kiểm soát nội dung tư vấn; phát hiện & chấn chỉnh sale lệch chuẩn
Gánh target phòng; chịu trách nhiệm kết quả; không đổ lỗi cho data, marketing hay bác sĩ