Vận hành sàn TMĐT

 

• Quản lý gian hàng: Vận hành hằng ngày gian hàng trên các sàn (Shopee, Lazada, TikTok Shop…): đăng tải, cập nhật sản phẩm, giá, tồn kho, hình ảnh, mô tả; đảm bảo thông tin chính xác và tuân thủ chính sách sàn.
• Chương trình khuyến mãi: Thiết lập voucher, flash sale, combo, đăng ký tham gia campaign/mega sale của sàn theo kế hoạch đã được Leader duyệt.
• Theo dõi đơn hàng & chỉ số: Theo dõi tình trạng đơn hàng, đơn hủy/ hoàn, đánh giá khách hàng, điểm sao quả tạ/ điểm phạt và các chỉ số sức khỏe gian hàng; cảnh báo sớm cho Leader khi có bất thường.
• Phối hợp nội bộ: Làm việc với kho, CSKH, kế toán, marketing để xử lý vấn đề tồn kho, giao hàng, khiếu nại, đối soát doanh thu sàn.

 

Xử lý task gấp

 

• Thực thi thay thế agency: Chủ động xử lý trực tiếp các đầu việc cần gấp khi agency phản hồi hoặc triển khai chậm (cập nhật giá, sửa listing, bật/tắt chương trình, sửa banner/ nội dung đơn giản, xử lý vi phạm…), tránh ảnh hưởng doanh số.
• Xử lý sự cố: Phản ứng nhanh với sự cố trên sàn: sản phẩm bị khóa, vi phạm chính sách, lỗi hiển thị, lỗi chương trình khuyến mãi; liên hệ sàn/đối tác để khắc phục và báo cáo Leader.
• Ghi nhận & bàn giao: Ghi lại các task đã xử lý thay agency để làm căn cứ đánh giá agency và bàn giao lại đúng phạm vi công việc.

 

Phối hợp quản lý agency

 

• Giao việc & theo dõi tiến độ: Cùng Leader brief yêu cầu cho agency, theo dõi tiến độ các đầu việc theo timeline đã thống nhất, nhắc nhở khi có nguy cơ trễ hạn.
• Đầu mối liên lạc hằng ngày: Là đầu mối trao đổi thường xuyên với agency, truyền đạt phản hồi, cung cấp thông tin/ tài liệu cần thiết.
• Đánh giá agency: Tổng hợp dữ liệu về chất lượng, tiến độ, mức độ phản hồi của agency để Leader đánh giá định kỳ và làm cơ sở nghiệm thu, thanh toán.

 

Kiểm tra (review) task agency

 

• Review đầu ra: Kiểm tra các hạng mục agency thực hiện trước và sau khi lên sàn: listing, hình ảnh, nội dung, giá, cài đặt chương trình, quảng cáo…; đảm bảo đúng brief, đúng thương hiệu, không sai sót.
• Kiểm tra số liệu: Đối chiếu báo cáo agency gửi (doanh số, chi phí quảng cáo, ROAS, traffic…) với dữ liệu thực tế trên sàn.
• Phản hồi & theo dõi chỉnh sửa: Ghi nhận lỗi, gửi phản hồi rõ ràng cho agency và theo dõi đến khi hoàn tất chỉnh sửa.

 

Báo cáo

 

• Báo cáo định kỳ: Lập báo cáo vận hành ngày/ tuần/ tháng: doanh số, đơn hàng, chỉ số gian hàng, hiệu quả chương trình và tình hình công việc của agency gửi Leader.
• Đề xuất cải tiến: Đề xuất cải thiện vận hành gian hàng, quy trình làm việc với agency dựa trên số liệu và thực tế triển khai.

• Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học các ngành Thương mại điện tử, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan.
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm vận hành gian hàng trên Shopee, Lazada, TikTok Shop; ưu tiên ứng viên đã từng làm việc với hoặc làm tại agency TMĐT.
• Kiến thức chuyên môn: Nắm vững Seller Center, chính sách và cơ chế vận hành của các sàn; hiểu các chỉ số vận hành và quảng cáo (CR, AOV, ROAS, CTR…); biết cách thiết lập chương trình khuyến mãi trên sàn.
• Kỹ năng: Thành thạo Excel/ Google Sheets để xử lý số liệu; kỹ năng quản lý thời gian, xử lý nhiều việc cùng lúc; giao tiếp, phản hồi rõ ràng; ưu tiên biết chỉnh sửa ảnh/banner cơ bản (Canva, Photoshop).
• Tố chất: Chủ động, phản ứng nhanh, chịu được áp lực trong mùa cao điểm/mega sale; tỉ mỉ, có con mắt kiểm tra chi tiết; tinh thần trách nhiệm và phối hợp tốt.

 

TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ

 

• Sức khỏe gian hàng: Duy trì các chỉ số vận hành gian hàng (tỷ lệ phản hồi, giao hàng đúng hạn, điểm phạt…) theo mục tiêu đề ra.
• Tốc độ xử lý task gấp: Thời gian xử lý các đầu việc gấp/sự cố kể từ khi phát sinh; không để gián đoạn bán hàng.
• Chất lượng review: Tỷ lệ lỗi của agency được phát hiện trước khi ảnh hưởng đến gian hàng; số lỗi lọt lên sàn.
• Tiến độ agency: Tỷ lệ task agency hoàn thành đúng hạn dưới sự theo dõi của vị trí.
• Báo cáo: Báo cáo đầy đủ, chính xác, đúng h

 

Ghi chú: Mức lương, quyền lợi và thời gian onboard theo chính sách của công ty và thỏa thuận khi tuyển dụng.