• Quản trị thông tin, database liên quan tới trải nghiệm khách hàng, các dữ liệu trên hành trình trải nghiệm khách hàng. Kết nối dữ liệu từ các phần mềm đưa về Bigdata;
• Tổng hợp và phân tích dữ liệu từ các nguồn;
• Theo dõi, đo lường và cập nhật định kỳ các chỉ số trải nghiệm khách hàng;
• Phân tích hành vi khách hàng trên từng điểm chạm (touch point) trong hành trình khách hàng, xác định các vấn đề, pain point và cơ hội cải thiện.
• Xây dựng báo cáo, dashboard trực quan về tình hình trải nghiệm khách hàng và đề xuất giải pháp phù hợp với từng giai đoạn.
• Thực hiện các phân tích chuyên sâu như: phân khúc khách hàng theo mức độ hài lòng, tỷ lệ giữ chân, lý do rời bỏ khách hàng, hiệu quả chiến dịch CSKH...
• Tham gia xây dựng hệ thống dữ liệu CX chuẩn hóa, phục vụ việc báo cáo và phân tích lâu dài.

• Tốt nghiệp trình độ đại học các ngành liên quan đến Kinh doanh, Kinh tế, Tài chính, Truyền thông - Marketing hoặc các ngành liên quan;
• Có từ 3 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Data Analyst/Customer Experience

Kiến thức:

• Kiến thức cơ bản về sản phẩm, dịch vụ
• Phân biệt rõ về B2B và B2C;
• Kiến thức về xu hướng thị trường, tâm lý khách hàng;
• Tư duy logic, phân tích tốt và có khả năng đọc hiểu insight về khách hàng.
• Có kiến thức về hành trình trải nghiệm khách hàng;
• Kiến thức về Design Thinking;
• Thành thạo SQL, biết các phần mềm Power BI, Diagram,... là một lợi thế
• Có hứng thú với lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, customer insights management.

Kỹ năng:

• Kỹ năng nghiên cứu, tổng hợp, xử lý và phân tích dữ liệu tốt
• Khả năng lập kế hoạch, thực thi triển khai kế hoạch
• Có kỹ năng tổ chức dữ liệu khoa học.