[Đà Nẵng] Sellnity_Customer Success Manager

1. Quản lý & đồng hành cùng khách hàng 

• Là đầu mối chính hỗ trợ khách hàng sau bán hàng, đảm bảo onboarding thành công.
• Tư vấn, đào tạo khách hàng sử dụng hiệu quả sản phẩm công nghệ (phần mềm, SaaS, nền tảng kỹ thuật số...). 
• Theo dõi chỉ số sử dụng sản phẩm, phát hiện vấn đề sớm và chủ động đề xuất giải pháp cải thiện. 
• Làm việc chặt chẽ với các phòng ban liên quan (Kỹ thuật, Sản phẩm, Kinh doanh) để xử lý yêu cầu và phản hồi từ khách hàng. 

2. Tư vấn phát triển & mở rộng giá trị 

• Hiểu rõ mô hình kinh doanh, nhu cầu của từng khách hàng để đề xuất gói dịch vụ/bổ sung tính năng phù hợp. 
• Ghi nhận insight khách hàng để hỗ trợ cải thiện sản phẩm và chiến lược kinh doanh. 

3. Phân tích dữ liệu & báo cáo 

• Theo dõi các chỉ số liên quan đến hành vi sử dụng, mức độ hài lòng. 
• Xây dựng và trình bày các báo cáo định kỳ về hiệu quả triển khai và mức độ thành công của khách hàng.