1. Mục tiêu công việc

• Xây dựng, triển khai và giám sát hệ thống KPI cho lực lượng thu hồi nợ; đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự; thiết kế và vận hành chính sách thưởng nhằm thúc đẩy hiệu suất và đảm bảo công bằng, minh bạch trong quản lý.

2.  Nhiệm vụ chính

• 2.1. Quản lý hệ thống KPI:
  • Thiết kế bộ KPI phù hợp với từng nhóm thu hồi nợ (trực tiếp, gián tiếp, pháp lý...).Cập nhật định kỳ KPI theo chiến lược kinh doanh và thực tế thị trường.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo tính khả thi và minh bạch của KPI.
• 2.2.Đánh giá Hiệu quả làm việc:
  • Thu thập và phân tích dữ liệu hiệu suất từ hệ thống CRM, báo cáo nội bộ.
  • Xây dựng quy trình đánh giá định kỳ (tháng/quý/năm) cho từng vị trí.
  • Tư vấn cho cấp quản lý về kết quả đánh giá và đề xuất điều chỉnh nhân sự nếu cần.
• 2.3. Xây dựng và vận hành chính sách thưởng:
  • Thiết kế cơ chế thưởng theo KPI, tỷ lệ thu hồi, chất lượng xử lý hồ sơ.
  • Đảm bảo chính sách thưởng tuân thủ quy định nội bộ và pháp luật.
  • Theo dõi chi phí thưởng và đánh giá hiệu quả đầu tư vào chính sách đãi ngộ.
• 2.4. Phân tích và cải tiến
  • Phân tích xu hướng hiệu suất và đề xuất cải tiến KPI hoặc chính sách thưởng.
  • Thực hiện khảo sát nội bộ để đánh giá mức độ hài lòng và động lực của nhân sự.
  • Đề xuất các chương trình đào tạo, huấn luyện để nâng cao hiệu quả làm việc.

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Phân tích dữ liệu, Quản trị kinh doanh...
• Kinh nghiệm:
  • Có kinh nghiệm từ 3–5 năm trong lĩnh vực KPI, đánh giá hiệu suất hoặc quản lý thưởng trong lĩnh vực ngân hàng/tài chính, trong đó có ít nhất 2 năm làm việc trực tiếp với Lãnh đạo cấp cao.
  • Ưu tiên ứng viên đã từng triển khai các sáng kiến vận hành thu hồi nợ quy mô lớn, hoặc từng làm việc tại Khối Rủi ro/Vận hành của ngân hàng lớn. Có hiểu hiểu biết về quy trình thu hồi nợ, các chỉ số đo lường năng suất THN, các mô hình phân tích dữ liệu là lợi thế
• Kỹ năng chuyên môn:
  • Am hiểu nhiều hệ thống ở các tổ chức lớn; tư duy hệ thống hóa và tự động hóa quy trình vận hành.
  • Thành thạo Excel, SQL, Power BI/Tableau; có tư duy dữ liệu.
  • Có kinh nghiệm xây dựng và vận hành hệ thống báo cáo/giám sát năng suất ở quy mô lớn.
• Kỹ năng mềm:
  • Kỹ năng giao tiếp, trình bày và thuyết phục tốt, đặc biệt trong môi trường làm việc với Lãnh đạo cấp cao.
  • Tư duy phản biện, khả năng nhìn thấy bức tranh toàn cảnh và đề xuất giải pháp chiến lược.
  • Kỹ năng quản lý dự án, điều phối liên phòng ban và chịu được áp lực cao.