Vai trò & trách nhiệm: 

• Đóng vai trò hỗ trợ nòng cốt cho bộ phận Chăm sóc khách hàng trong việc duy trì kết nối và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. 
• Chịu trách nhiệm thực thi các tác vụ vận hành, đối soát và quản lý yêu cầu khách hàng dưới sự hướng dẫn của quản lý trực tiếp. 
• Góp phần tối ưu hóa quy trình dịch vụ và hỗ trợ gia tăng doanh thu từ tệp khách hàng hiện hữu.

Mô tả công việc:  

• Thực hiện thông báo gia hạn, nhắc nợ và phối hợp đối soát phí dịch vụ với kế toán. 
• Thực hiện khảo sát định kỳ để ghi nhận phản hồi và nhu cầu thực tế từ người dùng. 
• Hỗ trợ soạn thảo báo giá, hợp đồng và trực tiếp tương tác hỗ trợ các nhóm khách hàng được giao. 
• Giám sát, tracking và phản hồi kịp thời các yêu cầu hoặc sự cố phát sinh của khách hàng. 
• Giới thiệu và tư vấn các gói dịch vụ gia tăng (Hosting, SSL, CDN, VPS...) phù hợp với nhu cầu khách hàng. 
• Chăm sóc khách hàng qua các hoạt động chúc mừng ngày lễ, Tết, sinh nhật và sự kiện công ty.

• Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp các khối ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc CNTT. 
• Có kỹ năng giao tiếp tốt, phản xạ nhanh và tư duy dịch vụ khách hàng. 
• Tính cách cẩn thận, chỉn chu và có tinh thần trách nhiệm cao với công việc được giao. 
• Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng cơ bản (Excel, Google Sheets) 
• Nắm vững kiến thức sản phẩm dịch vụ cùng lĩnh vực mà công ty đang kinh doanh. 
• Chủ động, khả năng xử lý tình huống, quản lý cảm xúc cá nhân tốt 
• Tư duy tích cực, khả năng tự tạo động lực cho bản thân và lan tỏa cho các thành viên trong đội ngũ.  
• Kỹ năng sử dụng tiếng Anh - Việt (nghe - nói - đọc - viết).