Trực tiếp nghe. chọn mẫu nghe lại các cuộc gọi của CBNV Thu hồi nợ qua điện thoai, kiểm tra tính tuân thủ kịch bản, thái độ, kiểm soát dữ liệu nhập liệu của CBNV
Đề xuất bổ sung/sửa đổi các quy định, quy trình,... nội bộ nhằm nâng cao chất lượng tác nghiệp, kết quả THN
Phối hợp với các nhóm chuyên môn khác của phòng Quản lý hiệu quả (bộ phân chỉ tiêu, phân bổ danh mục, năng suất lao động, thúc đẩy tố tụng) để đảm bảo hỗ trợ kịp thời cho đơn vị thu hồi & xử lý nợ các vướng mắc trong quá trình vận hành và đảm bảo chất lượng thu hồi nợ
Phối hợp triển khai các dự án tự động hóa AI hoạt động kiểm soát chất lượng qua điện thoại bao gồm: làm rõ yêu cầu nghiệp vụ, trực tiếp test kết quả của đối tác, phát hiện các điểm đối tác chưa đáp ứng, phản hồi lại với đối tác, trực tiếp cùng đối tác sửa lỗi, nghiệm thu (toàn bộ quá trình cần bảo đảm đúng tiến độ của dự án)
Phối hợp với các đơn vị để rà soát kịch bản Call, mẫu biểu văn bản đảm bảo vừa đúng quy định pháp luật, vừa hỗ trợ hoạt động THN hiệu quả, vừa đảm bảo chất lượng dịch vụ THN
Đề xuất chế tài xử lý vi phạm với các trường hợp vi phạm quy định liên quan chất lượng THN//XLN.
Đề xuất và trực tiếp triển khai sau khi được phê duyệt các sáng kiến giải pháp cải thiện/ khắc phục/ phòng ngừa đối với các xu hướng hvi phạm phát hiện được
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên theo quy định của Ngân hàng từng thời kỳ.
2
Kỹ năng & trình độ của bạn
Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Luật; Tài chính – Ngân hàng; QTKD; kinh tế....
Am hiểu về lĩnh vực tín dụng, THN/XLN tín chấp, có TSBĐ
Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực về quản lý, giám sát chất lượng cuộc gọi với dữ liệu lớn.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành ngân hàng như: quản trị rủi ro, thu hồi nợ, xử lý nợ, quản lý chất lượng, rủi ro hoạt động,...
Kĩ năng Sử dụng thành thạo Excel, Power point, Word, SQL
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, khả năng giải quyết vấn đề sáng tạo, Kỹ năng phân tích, tổng hợp báo cáo.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng SQL,VBA
Ưu tiên cán bộ am hiểu, thành thạo về các công cụ hỗ trợ THN (GPStracking, Mediateal, Tethys) tại các tổ chức tín dụng khác
3
Quyền lợi
Mức lương/ thu nhập hấp dẫn cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực
Thưởng các ngày Lễ, Tết theo chính sách của Ngân hàng từng thời kỳ.
Được vay ưu đãi theo chính sách của Ngân hàng từng thời kỳ.
Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
Bảo hiểm bắt buộc theo quy định của Luật lao động
Chế độ bảo hiểm VPbank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
Trực tiếp tham gia hoạch định chiến lược vận hành của Khối Thu hồi nợ quy mô 3.000+ nhân sự.
Môi trường trọng dụng nhân tài, có lộ trình phát triển lên vai trò quản lý cấp trung/cao trong khối vận hành.
Cơ hội tiếp cận các công cụ hiện đại: mô hình AI, dashboard quản trị KPI, công cụ phân tích năng suất.
Cơ hội thăng tiến, tham gia các khóa học nội bộ và đào tạo chuyên sâu
