Địa điểm làm việc: Hà Nội

Lưu ý quan trọng: Để đảm bảo hồ sơ được tiếp nhận xử lý, ứng viên cần nộp hồ sơ ứng tuyển trên website tuyển dụng chính thức của MBBANK tại địa chỉ: https://careers.mbbank.com.vn/

Tăng Tỷ Lệ Kích Hoạt (Activation) và Duy Trì (Engagement):
- Thiết kế và thực thi các chiến dịch user acquisition, tăng tỷ lệ tải và đăng ký sử dụng app ngân hàng.
- Xây dựng kế hoạch CRM và các chương trình loyalty nhằm tăng tỷ lệ active/reactivation
- Thiết kế các chương trình gamification, loyalty và referral để thúc đẩy tương tác liên tục, các chiến dịch micro-moments để tăng sự tham gia của khách hàng tại các thời điểm quan trọng như thanh toán, nộp nạp tiền, chuyển khoản, đầu tư, ….
- Phân tích funnel và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) từ click đến giao dịch
Chiến lược Kết Nối Xuyên Suốt với Khách Hàng:
- Xây dựng hệ thống kết nối xuyên suốt từ nhận biết (awareness) đến kích hoạt (activation) và trung thành (loyalty) thông qua tất cả các kênh digital như website, app, social media, chatbot, email, SMS và push notifications.
- Phát triển các chiến dịch nurturing và tái kích hoạt (reactivation) với thông điệp cá nhân hóa dựa trên hành vi và giai đoạn của khách hàng trong lifecycle.
- Triển khai hệ thống Marketing Automation và CDP (Customer Data Platform) để đảm bảo trải nghiệm cá nhân hóa theo thời gian thực.
- Ưu tiên sử dụng AI và machine learning để dự đoán hành vi và đề xuất sản phẩm phù hợp (Next Best Action), giảm thời gian phản hồi và tăng mức độ hài lòng.
- Phát triển các chiến lược retargeting và remarketing dựa trên dữ liệu hành vi để khuyến khích quay lại và tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV).
Thiết Kế Hành Trình Khách Hàng (Customer Journey Mapping):
- Phân tích dữ liệu người dùng để xác định các điểm đau (pain points) và cơ hội cải thiện trải nghiệm, từ onboarding đến loyalty.
- Phối hợp chặt chẽ với Product và IT để tối ưu hóa UX/UI của ứng dụng ngân hàng, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện giao dịch và sử dụng dịch vụ.
- Triển khai các kịch bản drip marketing và phân đoạn khách hàng (customer segmentation) dựa trên hành vi, sở thích và lịch sử giao dịch.
Phân Tích Dữ Liệu và Tối Ưu Hóa:
- Định nghĩa và giám sát các KPIs: CAC, CLV, ROAS, tỷ lệ chuyển đổi (CRO), tỷ lệ active, tỷ lệ reactivation, tối ưu Cost per users trong quá trình mở mới người dùng
- Sử dụng dữ liệu từ Google Analytics, CDP và các công cụ BI để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch.
- Sử dụng dữ liệu từ các nền tảng như Google Analytics, Firebase, CDP và CRM để đo lường và tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch.
- Phân tích cohort và churn rate để xác định lý do mất khách hàng và đề xuất giải pháp khắc phục.
Chiến lược Digital Marketing phối hợp cùng các chiến dịch ra mắt sản phẩm tổng thể: Phối hợp với Product Marketing trong việc phát triển và triển khai chiến lược digital marketing toàn diện, bao gồm kênh online (Website App, SNS, SEM, SEO, email, website, communities, local networks) và các nguồn lực từ hoạt động hiển thị nhận diện offline (OOHs, in-branch, Focus frames … ) để đạt mục tiêu kinh doanh của các chiến dịch ra mắt sản phẩm

Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Kinh tế, Công nghệ Thông tin hoặc các lĩnh vực liên quan
Ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực digital marketing, ưu tiên trong các công ty e-commerce, công nghệ, tài chính, công nghệ tài chính
Am hiểu sâu về performance marketing, customer lifecycle management, và growth hacking
Khả năng phân tích và ra quyết định dựa trên dữ liệu
Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và quản lý dự án tốt.

MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:

Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
Số điện thoại và Email liên hệ
Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
Kinh nghiệm làm việc
Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
Nguồn Tuyển dụng

Vì sao Bạn nên ứng tuyển trực tiếp qua careers.mbbank.com.vn?

Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong thời gian sớm nhất.
Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.

Tham khảo các việc làm tương tự tại MB:

Chuyên viên Thẩm định Khách hàng cá nhân - Retail Customer Appraisal Specialist - Khối Thẩm định (2025TD123)
Chuyên viên Kiểm thử - Manual Tester - Khối Công nghệ thông tin (2026TD453381)
Chuyên viên Phát triển sản phẩm Khách hàng cá nhân - Retail Product Specialist - Ban Sản phẩm và Marketing (2026TD451201)
Chi tiết Bạn theo dõi tại careers.mbbank.com.vn

Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:

Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
Ai yêu Miền Trung hơn MBers
Ai yêu Miền Nam hơn MBers

1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:

Thưởng dịp lễ tết
Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh

2. Chế độ phúc lợi vượt trội:

Đãi ngộ gắn kết (Tặng quà sinh nhật, quà Tết Nguyên đán, đãi ngộ thâm niên.....)
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn...)
Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm... theo các tệp sản phẩm của tập đoàn

3. Phát triển nghề nghiệp

Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và ""Learning on Jobs"" cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.