1) Thiết kế & triển khai Chương trình Chăm sóc Khách hàng

• Xây dựng chiến lược, roadmap chương trình hàng năm (ví dụ: Customer Care 2026+).
• Khai thác các điểm chạm cảm xúc: sinh nhật, lễ tết, sau bán, sự kiện bảo hiểm...
• Thiết kế phân hạng khách hàng (segmentation/tiers); rà soát & cập nhật định kỳ theo tăng trưởng kinh doanh và thực tiễn vận hành.
• Xây dựng thể lệ – điều khoản – quy tắc tham gia, tiêu chí ghi nhận, quy trình quay số – trao thưởng.
• Phối hợp đăng ký Sở Công Thương khi chương trình yêu cầu.
• Thực hiện lập tờ trình (mục tiêu, rationale, cơ cấu chi phí, rủi ro – kiểm soát), trình phê duyệt đúng thẩm quyền.

2) Vận hành chương trình Customer Care

• Điều phối & phân nhóm dữ liệu khách hàng theo từng chương trình.
• Thiết lập & quản lý SOP hành trình chăm sóc khách hàng; đối soát định kỳ.
• Vận hành cơ chế kích hoạt quà tặng/e-voucher, kiểm soát quy trình.
• Quản lý vendor: SLA, chất lượng dịch vụ, bảo mật, quy trình nghiệm thu, lưu vết.
• Triển khai thăm hỏi khách hàng khi xảy ra sự kiện bảo hiểm, thực hiện service recovery khi có lỗi từ công ty/đối tác.

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành: Kinh tế, Marketing, Quản trị Kinh doanh, Tài chính/Bảo hiểm.
  
• Ưu tiên có chứng chỉ nghề nghiệp tài chính – bảo hiểm – ngân hàng hoặc bằng cấp quốc tế liên quan.
  
• Có 5–7 năm kinh nghiệm trong mảng CS/CX/CRM, ưu tiên ngành Bảo hiểm nhân thọ hoặc Tài chính – Ngân hàng.
  
• Am hiểu sản phẩm BHNT & hành trình khách hàng.
  
• Có kinh nghiệm phối hợp với Marketing về nội dung – kênh – triển khai chiến dịch.
  
• Ưu tiên mạnh: từng làm việc với Techcombank (TCB) hoặc hệ thống Bancassurance.
  
• Tiếng Anh: giao tiếp & xử lý văn bản tốt.