• Hỗ trợ khách hàng trên các kênh bán hàng:
• Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh như điện thoại, zalo, email, chat trực tuyến, và các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, Pancake, v.v.).
• Theo dõi và xử lý đánh giá (1–5 sao) trên các sàn TMĐT, ưu tiên xử lý đánh giá tiêu cực kịp thời.
• Tư vấn sản phẩm sách phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán, và theo dõi đơn hàng trên các sàn TMĐT.
• Làm việc với các công cụ quản lý bán hàng:
• Sử dụng thành thạo Pancake và các công cụ quản lý đơn hàng trên sàn TMĐT.
• Cập nhật thông tin khách hàng, đơn hàng vào hệ thống CRM và các công cụ quản lý nội bộ.
• Báo cáo và hỗ trợ công việc khác:
• Tổng hợp các case xử lý lên hệ thống quản lý nội bộ.
• Lập báo cáo công việc ngày, tuần, hàng tháng theo yêu cầu của quản lý.
• Hỗ trợ các công việc khác liên quan đến kinh doanh và chăm sóc khách hàng khi cần.
• Thời gian: Từ Thứ 2 đến Chủ nhật ( nghỉ 01 ngày bất kỳ), Nếu làm T7, CN thì sẽ làm online . Cụ thể:
  • Sáng: 8h30 - 12h00
  • Nghỉ trưa 12h00 - 13h30
  • Chiều: 13h30 - 18h00

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan.
• Kinh nghiệm: Ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực CSKH, bán hàng online.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với Pancake.
• Có laptop cá nhân.
• Bắt buộc sử dụng AI để hỗ trợ công việc nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng đầu ra. Ưu tiên ứng viên có tư duy làm việc cùng AI và tinh thần đổi mới.

Kỹ năng:

• Thành thạo các công cụ quản lý đơn hàng và bán hàng trực tuyến.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
• Kỹ năng sử dụng máy tính và phần mềm văn phòng.
• Kỹ năng làm việc nhóm và chịu được áp lực công việc.