• Quản lý hành trình khách hàng được giao
  • Theo dõi, cập nhật và trực tiếp quản trị Journey Map của hành trình phụ trách.
  • Đảm bảo các điểm chạm hoạt động mượt mà, nhất quán và hướng đến mục tiêu trải nghiệm khách hàng.
• Theo dõi chỉ số & phân tích hiệu quả trải nghiệm
  • Thu thập, phân tích dữ liệu CSAT, NPS, conversion rate, thời gian xử lý...
  • Làm việc cùng đội ngũ phân tích dữ liệu để xác định insight và đề xuất cải tiến.
• Phối hợp triển khai cải tiến hành trình
  • Kết nối, điều phối các phòng ban (sản phẩm, vận hành, kênh phân phối, công nghệ…) để triển khai thay đổi.
  • Theo dõi tiến độ triển khai và đánh giá hiệu quả sau cải tiến.
• Tiếp nhận & xử lý phản hồi khách hàng
  • Ghi nhận phản hồi thực tế từ khách hàng, xác định điểm nghẽn và đề xuất giải pháp kịp thời.
  • Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong hành trình nhằm đảm bảo trải nghiệm liền mạch.

Học vấn

• Tốt nghiệp Đại học các ngành: Kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Quản trị hoặc lĩnh vực liên quan.

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực khách hàng, dịch vụ, sản phẩm hoặc trải nghiệm khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên từng tham gia triển khai sản phẩm mới hoặc cải tiến dịch vụ.

Kiến thức chuyên môn

• Hiểu biết về Customer Journey, đo lường trải nghiệm và các công cụ khảo sát.
• Khả năng đọc hiểu dữ liệu, báo cáo phân tích và đưa ra insight.

Kỹ năng cốt lõi

• Kỹ năng điều phối đa phòng ban.
• Kỹ năng giao tiếp, trình bày rõ ràng, mạch lạc.
• Tư duy dịch vụ, giải quyết vấn đề và luôn đặt khách hàng làm trọng tâm.

Chứng chỉ (ưu tiên)

• Design Thinking cơ bản.
• Khóa học về Customer Experience, Data Analytics.