2. NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM CHÍNH (KEY RESPONSIBILITIES)
2.1. Quản lý và điều hành hoạt động chung (Operations Management)
- Điều hành toàn bộ hoạt động của khách sạn (Front Office, Housekeeping, F&B, Sales & Marketing, Finance, Engineering).
- Đảm bảo các bộ phận hoạt động hiệu quả, phối hợp nhịp nhàng và tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp.
- Giám sát tình trạng phòng, tài sản, trang thiết bị và đảm bảo luôn trong điều kiện vận hành tốt nhất.
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ hàng ngày; trực tiếp xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng VIP.
- Duy trì môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp, phù hợp phong cách thương hiệu.
2.2. Kinh doanh & Phát triển doanh thu (Business Development & Revenue Management)
- Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh, chiến lược giá, chính sách bán hàng theo mùa vụ.
- Theo dõi công suất phòng, giá bán bình quân (ADR), doanh thu trên mỗi phòng (RevPAR) và các chỉ số hiệu quả khác.
- Phối hợp với bộ phận Marketing triển khai các hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu và chương trình khuyến mại.
- Thiết lập, duy trì mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp, OTA, đối tác du lịch và đại lý lữ hành.
- Tìm kiếm cơ hội hợp tác, mở rộng tệp khách hàng, đặc biệt là nhóm khách cao cấp và khách quốc tế.
2.3. Tài chính & Hiệu quả vận hành (Finance & Cost Control)
- Lập kế hoạch ngân sách, kiểm soát chi phí hoạt động và đảm bảo hiệu quả tài chính.
- Theo dõi doanh thu – chi phí, phân tích kết quả kinh doanh định kỳ và đề xuất biện pháp cải thiện lợi nhuận.
- Đảm bảo tuân thủ quy định về tài chính, thuế và quy trình kế toán của Công ty.
2.4. Quản lý nhân sự & Đào tạo (Human Resources Management)
- Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện và phát triển đội ngũ nhân viên theo tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp.
- Xây dựng cơ chế đánh giá KPI, khen thưởng, kỷ luật công bằng và minh bạch.
- Truyền cảm hứng, tạo động lực làm việc và duy trì văn hóa dịch vụ tận tâm, chuyên nghiệp.
2.5. Quản lý thương hiệu & Chất lượng dịch vụ (Brand & Guest Experience)
- Đảm bảo tất cả trải nghiệm khách hàng phản ánh đúng hình ảnh và giá trị thương hiệu.
- Duy trì các tiêu chuẩn quốc tế về an toàn, vệ sinh, tiện nghi và chất lượng phục vụ.
- Giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng trước – trong – sau lưu trú.
- Đề xuất và triển khai các sáng kiến nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng hạng sao khách sạn.
2.6. Báo cáo & Phối hợp (Reporting & Coordination)
- Báo cáo định kỳ kết quả kinh doanh, tình hình vận hành cho Tổng Giám Đốc / Chủ đầu tư.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận công ty mẹ (Marketing, Nhân sự, Tài chính...) để đảm bảo thống nhất chiến lược.
- Tham gia các cuộc họp điều hành, hội nghị khách hàng, sự kiện xúc tiến thương mại theo phân công.
