7 days left Be the first to apply
1
Your role & responsibilities- Khảo sát, theo dõi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về trải nghiệm dịch vụ và sản phẩm tại Jemmia.
- Tiếp nhận, xử lý các thắc mắc, phản hồi và khiếu nại của khách hàng qua các kênh Online & Offline, đảm bảo phản hồi kịp thời, đúng cam kết và chuẩn trải nghiệm thương hiệu.
- Chủ động tư vấn và đề xuất giải pháp phù hợp, cá nhân hóa theo từng trường hợp khách hàng, hướng đến mục tiêu giải quyết triệt để vấn đề và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
- Nghiên cứu xu hướng thị trường, hành vi và insight khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích, làm rõ nguyên nhân gốc rễ của các phản hồi và khiếu nại khách hàng; đề xuất cải tiến chính sách, quy trình để nâng cao chất lượng khách hàng.
- Tổng hợp, lập báo cáo theo dõi định kỳ cho quản lý trực tiếp.
2
Your skills & qualifications- Từ 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Call Center, Telesales...
- Ứng viên: Nữ - Ngoại hình sáng, chiều cao > 160cm.
- Có tư duy dịch vụ và trải nghiệm khách hàng ngành hàng cao cấp. Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành bán lẻ, trang sức, thời trang, dịch vụ cao cấp.
- Có kinh nghiệm làm việc với dashboard và hệ thống ERP, CRM,...
- Khả năng lắng nghe, kỹ năng giao tiếp tốt.
- Cẩn thận, có trách nhiệm, chịu được áp lực công việc và phản hồi khách hàng trong thời gian cao điểm.
- Nhạy bén, biết phân tích, nghiên cứu thị trường và sản phẩm/dịch vụ.
- Kỹ năng làm việc nhóm tốt, có sự linh hoạt trong việc xử lý các tình huống, vấn đề.
3
Benefits- Lương thỏa thuận theo năng lực.
- Thưởng lương tháng cuối năm lên đến 3 tháng lương (dựa vào tình hình kinh doanh & đánh giá performance cá nhân).
- Thưởng lễ, tết, sinh nhật; thưởng cá nhân có thành tích xuất sắc hoặc có ý tưởng đóng góp bổ ích cho việc vận hành, hoạt động của công ty.
- Được tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Review lương: 1 năm/ lần.
- Gói bảo hiểm sức khỏe PVI dành cho nhân viên chính thức và chương trình khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp. Cơ hội phát triển trong ngành trang sức cao cấp.
- Được tham gia các buổi đào tạo các kỹ năng chuyên môn và các buổi workshop về kỹ năng mềm.
- Tham gia hoạt động nội bộ trong năm của công ty như: Tea-break, 08/03, Trung thu, 20/10, Sinh nhật, Noel, YEP, Teambuilding,…
- Tham gia các CLB thể thao như: gym, cầu lông, bóng đá,...
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
- Hồ Chí Minh: 72 Nguyễn Cư Trinh, Phường Bến Thành (Quận 1 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Chủ nhật: 08h30 - 17h00 (Off 04 ngày/tháng)
