1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng
- Trả lời câu hỏi, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, chat, mạng xã hội,...
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phàn nàn của khách hàng theo quy trình.
2. Duy trì mối quan hệ với khách hàng
- Gọi điện chăm sóc định kỳ cho khách hàng cũ.
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
- Đưa ra đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng.
3. Hỗ trợ hoạt động kinh doanh
- Giới thiệu, tư vấn sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng.
- Thực hiện upsell hoặc cross-sell khi có cơ hội.
- Ghi nhận thông tin khách hàng tiềm năng để chuyển cho bộ phận kinh doanh.
4. Cập nhật thông tin và báo cáo
- Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM.
- Báo cáo kết quả công việc hàng ngày/tuần/tháng cho quản lý.
- Theo dõi và báo cáo các trường hợp chưa được giải quyết triệt để.
5. Tham gia đào tạo và nâng cao kỹ năng
- Tham gia các buổi đào tạo nội bộ về sản phẩm, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống,...
- Luôn cập nhật kiến thức mới để nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng.
- Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc và xử lý yêu cầu của khách hàng qua email, chat, hotline.
- Giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ trên nền tảng AROBID.
- Hướng dẫn khách hàng đăng ký tài khoản, đăng tải sản phẩm và tối ưu gian hàng trực tuyến.
- Hỗ trợ giải quyết khiếu nại, phản hồi của khách hàng, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ mới để tư vấn chính xác, kịp thời.
- Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, nâng cao sự hài lòng và mức độ gắn kết.
