Tiếp nhận và xử lý, giải đáp các yêu cầu của khách hàng kết nối lên Tổng đài Chăm sóc khách hàng qua đa kênh theo quy định của Ngân hàng
Thực hiện gọi lại (Callback) và hỗ trợ, giải đáp các yêu cầu của Khách hàng gọi nhỡ chưa kết nối được lên Tổng đài Chăm sóc khách hàng
Làm việc với các bộ phận liên quan để xử lý các yêu cầu của khách hàng ngoài phạm vi hỗ trợ của tổng đài
Thực hiện lưu trữ thông tin cuộ gọi, ticket nhập báo cáo trên các hệ thống theo quy định, đối với các khách hàng cần bổ sung hình ảnh lỗi (trên kênh tương tác nội bộ theo quy định từng thời lỳ) và chuyển tới các Đơn vị nghiệp vụ liên quan
Theo dõi, giám dát các giao dịch trên kênh thẻ ngoài giờ hành chính
Thực hiện các cuộc gọi ra ngoài cho khách hàng:
- Thực hiên các cuộc gọi chủ động để tư vấn, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới của ngân hàng
- Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng về mức độ hài lòng và dịch vụ ngân hàng và các vấn đề cần cải thiện
- Thực hiện các chương trình khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của Khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ và chất lượng dịch vụ của Ngân hàng theo kế hoạch của từng chương trình cụ thể

1. Trình độ

2. Kinh nghiệm

Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tổng đài viên, Giao dịch viên, Tín dụng tại Ngân hàng

3. Kiến thức

Hiểu biết về cơ cấu tổ chức của ngân hàng
Am hiểu về quy định và hệ thống, phần mềm của Ngân hàng phục vụ nghiệp vụ Tổng đài CSKH
Có kiến thức sâu rộng về quy trình, quy định sản phẩm dịch vụ Ngân hàng
Nắm được các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động của NHTM và các bộ luật có liên quan