Hỗ trợ Apple / Apple Support

VI:

• Cung cấp hỗ trợ L1 cho các thiết bị Apple:

• • Xử lý sự cố cơ bản của macOS
  • Hỗ trợ người dùng iPad và iPhone
• Thực hiện các tác vụ trên thiết bị Apple:

• • Cài đặt, kiểm tra thiết bị và cấu hình cơ bản
  • Cài đặt ứng dụng và giải quyết vấn đề cơ bản
• Hỗ trợ các hoạt động trong vòng đời thiết bị Apple:

• • Triển khai và triển khai
  • Thay thế và làm mới
  • Thu và trả thiết bị
• Thực hiện kiểm tra phần cứng cơ bản và chuyển các trường hợp sửa chữa khi được yêu cầu.
• Tuân thủ các quy trình dịch vụ của Apple và SOP nội bộ.

EN:

• Provide L1 support for Apple devices:

• • macOS basic troubleshooting
  • iPad and iPhone user support
• Perform Apple device tasks:

• • Device setup, checking, and basic configuration
  • Application installation and basic issue resolution
• Assist in Apple device lifecycle activities:

• • Deployment and rollout
  • Replacement and refresh
  • Device collection and return
• Perform basic hardware checks and escalate repair cases when required.
• Follow Apple service procedures and internal SOPs.

________________________________________

Hỗ trợ hạ tầng CNTT / IT Infrastructure Support

VI:

• Cung cấp hỗ trợ cơ sở hạ tầng CNTT cơ bản dưới sự giám sát:

• • Kiểm tra kết nối mạng LAN / Wi-Fi
  • Thiết bị ngoại vi (máy in, màn hình, đế cắm)
• Hỗ trợ các kỹ sư cấp cao về: 

• • Kiểm tra thiết bị mạng (switch, access point – mức cơ bản)
  • Hoạt động nối cáp và vá lỗi
• Hỗ trợ các vấn đề cơ bản về hệ thống và truy cập theo hướng dẫn

EN:

• Provide basic IT infrastructure support under supervision:

• • LAN / Wi-Fi connectivity checks
  • Peripheral devices (printers, monitors, docks)

• Assist senior engineers with:

• • Network equipment checks (switches, access points – basic level)
  • Cabling and patching activities

• Support basic system and access issues as instructed

________________________________________

Hỗ trợ Pre-Sales / Pre-Sales Support

VI:

• Hỗ trợ nhóm bán hàng trước và bán hàng với:

• • Thu thập thông tin kỹ thuật
  • Làm rõ giải pháp cơ bản cho khách hàng
• Hỗ trợ chuẩn bị:

• • Đầu vào kỹ thuật đơn giản cho các đề xuất
  • Thông số kỹ thuật của thiết bị và kiểm tra BOM
• Tham gia các cuộc gặp gỡ khách hàng hoặc demo khi được yêu cầu.
• Cung cấp phản hồi kỹ thuật từ các hoạt động hỗ trợ để cải thiện các giải pháp được đề xuất.

EN:

• Assist pre-sales and sales teams with:

• • Technical information gathering
  • Basic solution clarification for customers
• • Support preparation of:

• • Simple technical inputs for proposals
  • Device specifications and BOM checking
• Participate in customer meetings or demos when required.
• Provide technical feedback from support operations to improve proposed solutions.

YÊU CẦU / REQUIRED QUALIFICATIONS

VI:

• 1 –2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ CNTT / bộ phận trợ giúp / hỗ trợ bàn.
• Bằng cấp hoặc bằng Cử nhân về CNTT hoặc lĩnh vực liên quan.
• Kiến thức làm việc cơ bản về:

• • Hệ điều hành macOS và Windows
  • Thiết bị Apple (Mac, iPad, iPhone)
  • Nguyên tắc cơ bản về mạng (LAN / Wi-Fi)
• Kỹ năng giao tiếp và xử lý khách hàng tốt.
• Quan tâm và sẵn sàng học hỏi về mảng pre-sales và hỗ trợ giải pháp.
• Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản.

EN:

• 1–2 years experience in IT support / helpdesk / deskside support
• Diploma or Bachelor’s degree in IT or related field.
• Basic working knowledge of:

• • macOS and Windows OS
  • Apple devices (Mac, iPad, iPhone)
  • Networking fundamentals (LAN / Wi-Fi)
• Good communication and customer-handling skills.
• Interest in learning pre-sales and solution support.
• Basic English communication skills

___________________________

ƯU TIÊN (KHÔNG BẮT BUỘC) / PREFERRED (NOT MANDATORY)

VI:

• Kinh nghiệm hỗ trợ các thiết bị Apple trong môi trường doanh nghiệp hoặc giáo dục.
• Tiếp xúc với các dịch vụ được quản lý hoặc hỗ trợ CNTT bên ngoài.
• Quan tâm đến việc trình bày kỹ thuật hoặc thiết kế giải pháp.
• Kinh nghiệm với hệ thống tiếp nhận & xử lý yêu cầu IT.

EN:

• Experience supporting Apple devices in enterprise or education environments.
• Exposure to managed services or outsourced IT support.
• Interest in technical presentations or solution design.
• Experience with ticketing systems.

________________________________________

LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN / CAREER PROGRESSION

VI: 

• Kỹ sư hỗ trợ CNTT cấp dưới
• Kỹ sư hỗ trợ CNTT (L1/L2) hoặc Kỹ sư tiền bán hàng cấp dưới
• Kỹ sư CNTT cấp cao / Chuyên gia Apple / Kỹ sư giải pháp

EN:

• Junior IT Support Engineer
• IT Support Engineer (L1/L2) hoặc Junior Pre-Sales Engineer
• Senior IT Engineer / Apple Specialist / Solutions Engineer