1. Xây dựng chiến lược kinh doanh:
- Phối hợp với các Giám đốc bộ phận trong Trung tâm để hoạch định chiến lược phát triển sản phẩm và giải pháp thanh toán phù hợp đặc thù thị trường, gắn liền với định hướng chung của ACB.
2. Quản trị hoạt động kinh doanh
- Chỉ đạo xây dựng, triển khai và giám sát kế hoạch kinh doanh hàng năm của Phòng, định kỳ rà soát và đánh giá kết quả.
- Phân tích hiệu quả doanh thu – chi phí, xác định cơ hội kinh doanh mới, nâng cao chất lượng dịch vụ và vị thế cạnh tranh của ACB.
- Theo dõi sát sao tình hình bán hàng của từng khu vực/đơn vị, đưa ra giải pháp kịp thời để đạt mục tiêu kinh doanh.
- Tổ chức các hoạt động vinh danh, tạo động lực cho đội ngũ kinh doanh.
3. Phát triển năng lực đội ngũ
- Xây dựng bộ tiêu chuẩn năng lực và lộ trình phát triển nghề nghiệp cho lực lượng bán hàng.
- Tổ chức đào tạo, huấn luyện nhằm nâng cao năng lực chuyên môn và tinh thần làm việc nhóm.
4. Mở rộng kênh bán qua đối tác
- Tìm kiếm, phát triển hợp tác với các đối tác fintech, công ty công nghệ, hệ sinh thái bán lẻ để mở rộng kênh phân phối sản phẩm thanh toán, đặc biệt thẻ tín dụng.
- Triển khai các chương trình ưu đãi, trả góp, hợp tác thương hiệu để gia tăng giá trị cho khách hàng và đối tác.
5. Quản trị trải nghiệm khách hàng
- Tổ chức chăm sóc khách hàng tập trung: xử lý phản hồi, khiếu nại, nâng cao sự hài lòng.
- Xây dựng các chương trình giữ chân khách hàng: chống hủy thẻ, tăng doanh số trả góp, mở rộng giao dịch trực tuyến, tái cấp thẻ chủ động.
6. Hỗ trợ kinh doanh & hợp tác đối tác
- Giải quyết các ngoại lệ liên quan đến giá, phí, lãi suất.
- Quản lý hợp đồng, đối soát kết quả hợp tác, đánh giá hiệu quả và tối ưu quan hệ đối tác.
7. Quản lý và phát triển đội ngũ:
- Tổ chức đào tạo, tái đào tạo định kỳ về sản phẩm thanh toán, chuyển – nhận tiền, chấp nhận thanh toán cho đội ngũ kênh phân phối và nhân sự liên quan.
