1. Xử lý Khiếu nại (30%)
- Tiếp nhận, phân tích và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, kịp thời và hiệu quả.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để điều tra nguyên nhân gốc rễ của khiếu nại và đề xuất giải pháp ngăn ngừa.
- Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng thông qua việc xử lý khiếu nại minh bạch và công bằng.
2. Kiểm soát Chất lượng (25%)
- Theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ tài chính, đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn nội bộ và kỳ vọng của khách hàng.
- Thực hiện các kiểm tra định kỳ và báo cáo về hiệu suất dịch vụ để xác định các điểm cần cải thiện.
- Đề xuất các sáng kiến nâng cao chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng và dữ liệu vận hành.
3. Quản lý Chính sách Tuân thủ (25%)
- Đảm bảo các hoạt động dịch vụ tài chính tuân thủ các quy định pháp luật, chính sách nội bộ và tiêu chuẩn ngành.
- Theo dõi và cập nhật các thay đổi trong quy định pháp lý, đảm bảo đội ngũ được thông tin và thực hiện đúng.
- Hỗ trợ kiểm tra và đánh giá nội bộ để giảm thiểu rủi ro không tuân thủ.
4. Quản lý Đào tạo (20%)
- Xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo cho nhân viên về kỹ năng dịch vụ khách hàng, tuân thủ và quy trình vận hành.
- Đánh giá nhu cầu đào tạo và thiết kế nội dung phù hợp để nâng cao năng lực đội ngũ.
- Theo dõi và báo cáo hiệu quả của các chương trình đào tạo, đảm bảo nhân viên đáp ứng tiêu chuẩn công việc.
5. Thực hiện các công việc khác theo phân công.
