Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến ngày càng phát triển, người tiêu dùng đang thay đổi cách họ tiếp cận và thực hiện giao dịch. Meta Social Commerce và LiveStream đang trở thành những kênh bán hàng nổi bật, đặc biệt khi tích hợp với các nền tảng lớn như Facebook và TikTok. Để thành công trong môi trường mới này, doanh nghiệp cần nắm bắt các xu hướng và áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Tổng Quan về TikTok Shop
TikTok Shop không chỉ là một nền tảng để giải trí mà còn là một công cụ mạnh mẽ giúp kích hoạt hoạt động bán hàng qua hình thức Shoppertainment. TikTok Shop đã chứng minh khả năng tăng trưởng doanh thu vượt trội nhờ vào việc kết hợp các giải pháp quảng cáo và tính năng mua sắm trên nền tảng của mình. Theo khảo sát năm 2023 từ 500 nhà bán hàng đa kênh trên Haravan, tỷ trọng doanh thu từ các kênh bán hàng phổ biến bao gồm:
- Sàn TMĐT: 37%
- Social Commerce: 31%
- Website của thương hiệu/nhà bán lẻ: 14%
- TikTok: 18%
Xu Hướng Mua Sắm Mới
Social Commerce đang trở thành xu hướng chủ đạo trong mua sắm trực tuyến. Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng việc mua sắm trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội. Các nền tảng này không chỉ là nơi để giao tiếp và giải trí mà còn trở thành môi trường mua sắm tiện lợi, nơi người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, đọc đánh giá và thực hiện mua hàng chỉ với vài cú nhấp chuột.
LiveStream đang trở thành một xu hướng mua sắm mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, giới thiệu sản phẩm và chốt đơn hàng ngay trong thời gian thực. LiveStream không chỉ tạo ra sự hứng thú và tương tác cao mà còn mang lại cảm giác mua sắm chân thực hơn cho người tiêu dùng.
Doanh nghiệp có thể tận dụng LiveStream để:
- Giới thiệu sản phẩm mới
- Trả lời câu hỏi và thắc mắc của khách hàng ngay lập tức
- Tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt
Tận dụng AI để tối ưu hóa LiveStream: Sự kết hợp của công nghệ AI trong quá trình LiveStream giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu khách hàng, tối ưu hóa nội dung và cải thiện trải nghiệm người dùng. AI cũng có thể hỗ trợ trong việc chốt đơn hàng tự động, giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Làm sao để thích nghi hành vi tiêu dùng mới của người dùng?
Giải Pháp Từ Meta
Cập nhật quảng cáo với AI & LiveStream: Meta (Facebook) đã cập nhật các công cụ quảng cáo sử dụng AI để nâng cao hiệu quả quảng cáo và tăng cường trải nghiệm LiveStream. Các case study đã chứng minh sự thành công của việc áp dụng AI trong TMĐT và Social Commerce.
Gia tăng lợi nhuận với Facebook Livestream: Haravan cung cấp giải pháp giúp tự động hóa quá trình chốt đơn hàng khi livestream trên Facebook, tối ưu hóa chuyển đổi và tăng cường hiệu quả bán hàng. Các tính năng như chốt đơn tự động và chatbot giúp doanh nghiệp quản lý và theo dõi đơn hàng dễ dàng, đồng thời cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Tích Hợp và Tự Động Hóa
Tự động hóa giao hàng: Haravan tích hợp với hơn 15 nhà vận chuyển khác nhau, đồng bộ trạng thái đơn hàng từ Messenger đến đơn vị giao hàng. Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng ngay trên ứng dụng Messenger, giúp tăng cường sự tiện lợi và hài lòng.
Chuyển đổi khách hàng từ offline sang online: Haravan sử dụng tính năng tạo mã QR của HaraSocial để chuyển đổi khách hàng từ các sự kiện offline hoặc cửa hàng vật lý sang kênh online trên Messenger. Điều này không chỉ giúp mở rộng tệp khách hàng mà còn tối ưu hóa chi phí quảng cáo và remarketing.
Tăng Chuyển Đổi từ Hội Thoại Trên Facebook Thành Đơn Hàng
Haravan cung cấp công cụ quản lý hội thoại trên Facebook giúp dễ dàng tạo đơn hàng trực tiếp từ cuộc trò chuyện. Công nghệ AI tự động đề xuất địa chỉ giao hàng và cho phép cả khách hàng và nhân viên theo dõi trạng thái giao hàng hàng ngày trên ứng dụng di động và PC. Sự hỗ trợ đồng bộ này giúp tư vấn chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Haravan và Meta Ads
Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo: HaraSocial của Haravan làm việc cùng với Meta Ads trong chiến dịch Click to Messenger, tự động báo cáo doanh thu và lượt mua hàng về chiến dịch quảng cáo. Điều này giúp tạo ra tệp khách hàng để tiếp cận lại thông qua Conversion API, ngày càng mở rộng và tối ưu hóa chi phí quảng cáo nhờ tiếp cận đúng đối tượng khách hàng.
Kết Luận
Việc thích nghi với hành vi mua sắm mới của người tiêu dùng đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục cập nhật và áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến. Haravan, với các giải pháp từ Meta và TikTok, đang giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động bán hàng, tăng cường hiệu quả quảng cáo và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Chìa khóa để thành công trong môi trường Social Commerce và LiveStream hiện nay chính là sự linh hoạt, sáng tạo và tận dụng tối đa công nghệ.
Bài viết được tổng hợp và điều chỉnh bằng AI. Nội dung từ buổi thuyết trình của chị Ngân Phạm tại Vietnam Mobile Summit 2024.
