Khi nói về team sáng tạo (creative, marketing, product design, brand, UI/UX…), phần lớn mọi người chỉ nghĩ tới Designer – những người trực tiếp làm ra sản phẩm cuối cùng: visual, UI, KV, social asset, prototype, trải nghiệm.
Nhưng ở những tổ chức sáng tạo lớn – từ agency, brand in-house, startup product tới công ty tech scale-up… xuất hiện một vai trò mới đang trở thành “xương sống vận hành”: Design Ops.
Design Ops (Design Operations) không phải designer. Nhưng họ chính là người giúp designer làm được việc tốt hơn, nhanh hơn, thống nhất hơn và ít stress hơn.
Đối với Design Ops, nghề này tại Việt Nam chưa phổ biến, người làm còn ít, JD đa phần còn mơ hồ – nhưng thực tế đây là một trong những vị trí sẽ tăng trưởng mạnh trong 2025–2028 khi doanh nghiệp bước vào giai đoạn build Design Org bài bản giống các Big Tech.
Design Ops là gì?
Design Ops = tối ưu toàn bộ hệ thống, quy trình, workflow, tool, tiêu chuẩn và collaboration của team design.
Thay vì tập trung tạo ra output thiết kế – Design Ops tập trung tạo ra điều kiện để output đó xảy ra hiệu quả.
Hiểu đơn giản:
-
Designer tạo ra design.
-
Design Ops tạo ra môi trường để designer có thể làm design tốt nhất.
Giống DevOps hỗ trợ Dev/QA tối ưu vận hành tối đa flow phát triển phần mềm, Design Ops đóng vai trò tương tự cho world sáng tạo / product design.
Design Ops đứng giữa Marketing – Product – Engineering – PM – Brand – Creative Lead – Business.
Vì sao vai trò Design Ops ra đời?
Ngày xưa team thiết kế nhỏ, 3–5 người làm tất cả. Designer tự làm mọi thứ, tự giữ file, tự đặt quy tắc, tự organize asset.
Nhưng khi scale đến 15–20 Designer hoặc khi có vài product, vài country market, brand có 50 campaign/năm, thậm chí UI library có 600 component thì việc quản lý thủ công gần như… không thể. Designer không thể vừa sáng tạo vừa làm quản trị hệ thống vận hành.
Và đó là lí do, Design Ops ra đời để giải quyết các vấn đề “đau kinh niên”:
-
File rải rác: Google Drive 1 ít, Figma 1 ít, local máy ai đó 1 ít
-
Design không đồng nhất giữa các team/brand touchpoint
-
Designer tốn 30–40% thời gian cho việc “không phải design”: format file, naming, xin quyền truy cập, tìm asset cũ
-
Vòng review – feedback kéo dài
-
Design system build xong rồi… không ai maintain
-
Designer burnout do context-switch quá nhiều
Design Ops giúp đội ngũ thiết kế công nghiệp hóa sáng tạo, giảm waste, tối ưu tốc độ ra output.
Design Ops làm gì trong thực tế?
Tùy từng tổ chức, scope sẽ khác nhau nhưng thường gồm 5 nhóm nhiệm vụ chính:
1. Tổ chức hệ thống tài nguyên thiết kế
-
Folder structure
-
Naming convention
-
Version control
-
Sharing guideline
-
Asset management (icon/visual/component)
2. Xây dựng và duy trì design system
Không phải designer nào build component cũng trở thành “chuẩn”.
Design Ops đảm bảo consistency – từ Figma Tokens, spacing, typography, component spec cho đến handoff sang FE.
3. Design Ops giúp chuẩn hóa quy trình làm việc
Design Brief → Research → Ideation → Review → Final → Delivery → Handoff
Ai duyệt giai đoạn nào? AI review? Timeline? SLA? Format output?
Họ không làm design
Họ chuẩn hóa “how design happens”.
4. Tool Stack – tích hợp và tối ưu
Figma, FigJam, Zeplin, Jira, Notion, Miro, Framer, Lottie, Adobe…
Design Ops chọn tool phù hợp, quản trị permission, training team, đảm bảo flow liên thông.
5. Data hóa hiệu suất design
Design Ops bắt đầu đưa metrics vào sáng tạo:
-
Cycle time từ brief → final asset
-
Tần suất reuse component
-
Cost/time saving khi dùng system
-
Asset delivery tốc độ
Do đó, Design không còn là vấn đề “cảm tính” mà đã có thể chuyển sang “vận hành được đo”.
Khác gì so với Product Manager hay Creative Lead?
| Vai trò | Mục tiêu chính |
|---|---|
| Creative Lead / Design Lead | Chất lượng sáng tạo & định hướng thẩm mỹ |
| Product Manager | Định hướng sản phẩm, business impact, prioritization |
| Design Ops | Vận hành, hệ thống, quy trình để design hoạt động tối ưu |
Design Ops không thay thế Lead/PM.
Design Ops khiến công việc của Lead/PM hiệu quả hơn.
Những kỹ năng cần có để làm Design Ops
Điểm thú vị: không nhất thiết phải xuất phát designer.
Rất nhiều người từ BA, PM, Process Improvement, QA system cũng có thể chuyển sang.
Core skillset:
-
Hiểu UI/UX foundation + workflow sáng tạo
-
Hiểu hệ thống, cấu trúc, quy trình
-
Figma proficiency (đặc biệt library / system / file ops)
-
Kỹ năng documentation mạnh
-
Data literacy (biết define KPI, measure cycle time…)
-
Stakeholder management (vì phải đụng mọi team)
Design Ops phù hợp với người thích tối ưu – hệ thống – tổ chức – tiêu chuẩn hóa – create structure hơn là người thích sáng tạo visual.
Design Ops đang mở ra cơ hội lớn tại Việt Nam
2025 trở đi, khi các công ty VN chuyển dịch sang platform product, subscription model, build in-house design org mạnh – Design Ops sẽ là vị trí “đắt giá”.
Hiện tại các công ty tech lớn trên thế giới như Meta, Uber, Spotify, Airbnb, Atlassian… đều có Design Ops team từ 4–30 người.
Ở VN, các nhóm tiên phong sẽ là:
-
Fintech / Edtech / E-commerce scale >10M users
-
Tech product team build multi product line
-
Agency làm multi-brand retainer
-
Start-up gọi vốn series B trở lên
Design Ops càng xuất hiện sớm thì chi phí vận hành creative càng thấp – và tốc độ ra output càng nhanh.
Kết luận
Design Ops không phải là trend tạm thời.
Đây là bước tiến hóa tự nhiên khi tổ chức design chuyển từ “art” sang “operation” khi đội ngũ lớn dần.
Nếu bạn đang làm Design Lead / PM / Head of Product / Head of Brand – và bạn đang cảm thấy team mất nhiều thời gian cho việc “không phải design” – đã đến lúc cần một Design Ops.
Bởi vì sáng tạo muốn bay – cần nền vận hành đủ ổn định để cất cánh.
Design Ops chính là nền đó.
Bài viết liên quan:
