Trưởng phòng Digital Marketing - Senior Digital Marketing Manager - Ban Sản phẩm và Marketing (HO25.211)

Tăng Tỷ Lệ Kích Hoạt (Activation) và Duy Trì (Engagement):

• Thiết kế và thực thi các chiến dịch user acquisition, tăng tỷ lệ tải và đăng ký sử dụng app ngân hàng.
• Xây dựng kế hoạch CRM và các chương trình loyalty nhằm tăng tỷ lệ active/reactivation
• Thiết kế các chương trình gamification, loyalty và referral để thúc đẩy tương tác liên tục, các chiến dịch micro-moments để tăng sự tham gia của khách hàng tại các thời điểm quan trọng như thanh toán, nộp nạp tiền, chuyển khoản, đầu tư, ….
• Phân tích funnel và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) từ click đến giao dịch

Chiến lược Kết Nối Xuyên Suốt với Khách Hàng:

• Xây dựng hệ thống kết nối xuyên suốt từ nhận biết (awareness) đến kích hoạt (activation) và trung thành (loyalty) thông qua tất cả các kênh digital như website, app, social media, chatbot, email, SMS và push notifications.
• Phát triển các chiến dịch nurturing và tái kích hoạt (reactivation) với thông điệp cá nhân hóa dựa trên hành vi và giai đoạn của khách hàng trong lifecycle.
• Triển khai hệ thống Marketing Automation và CDP (Customer Data Platform) để đảm bảo trải nghiệm cá nhân hóa theo thời gian thực.
• Ưu tiên sử dụng AI và machine learning để dự đoán hành vi và đề xuất sản phẩm phù hợp (Next Best Action), giảm thời gian phản hồi và tăng mức độ hài lòng.
• Phát triển các chiến lược retargeting và remarketing dựa trên dữ liệu hành vi để khuyến khích quay lại và tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV).

Thiết Kế Hành Trình Khách Hàng (Customer Journey Mapping):

• Phân tích dữ liệu người dùng để xác định các điểm đau (pain points) và cơ hội cải thiện trải nghiệm, từ onboarding đến loyalty.
• Phối hợp chặt chẽ với Product và IT để tối ưu hóa UX/UI của ứng dụng ngân hàng, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện giao dịch và sử dụng dịch vụ.
• Triển khai các kịch bản drip marketing và phân đoạn khách hàng (customer segmentation) dựa trên hành vi, sở thích và lịch sử giao dịch.

Phân Tích Dữ Liệu và Tối Ưu Hóa:

• Định nghĩa và giám sát các KPIs: CAC, CLV, ROAS, tỷ lệ chuyển đổi (CRO), tỷ lệ active, tỷ lệ reactivation, tối ưu Cost per users trong quá trình mở mới người dùng
• Sử dụng dữ liệu từ Google Analytics, CDP và các công cụ BI để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch.
• Sử dụng dữ liệu từ các nền tảng như Google Analytics, Firebase, CDP và CRM để đo lường và tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch.
• Phân tích cohort và churn rate để xác định lý do mất khách hàng và đề xuất giải pháp khắc phục.

Chiến lược Digital Marketing phối hợp cùng các chiến dịch ra mắt sản phẩm tổng thể: Phối hợp với Product Marketing trong việc phát triển và triển khai chiến lược digital marketing toàn diện, bao gồm kênh online (Website App, SNS, SEM, SEO, email, website, communities, local networks) và các nguồn lực từ hoạt động hiển thị nhận diện offline (OOHs, in-branch, Focus frames … ) để đạt mục tiêu kinh doanh của các chiến dịch ra mắt sản phẩm.