Vị trí chức danh: Chuyên viên nghiên cứu thị trường cấp 4
Khối/Ban: Khối Bán lẻ
Đơn vị: Ban Quản lý dự án CRM
Địa điểm làm việc: Tháp BIDV, 194 Trần Quang Khải, Lý Thái Tổ, Hà Nội

1. Thiết kế và triển khai các chương trình VoC:

Triển khai các chương trình VoC thu thập ý kiến/phản hồi từ khách hàng;
Phân tích dữ liệu để đưa ra những nhận định, xu hướng và dự đoán về hành vi khách hàng;
Báo cáo và đề xuất các khuyến nghị cải tiến sản phẩm, dịch vụ, quy trình nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng;
Theo dõi, đánh giá hiệu quả triển khai và đề xuất điều chỉnh (nếu cần).

2. Phối hợp thiết kế và đo lường trải nghiệm khách hàng theo hành trình:

Xây dựng hành trình khách hàng (phỏng vấn chuyên sâu khách hàng để xác định chân dung, hành trình từ góc nhìn khách hàng);
Xây dựng kịch bản khảo sát để đo lường trải nghiệm khách hàng theo trình (JSAT, chỉ số định lượng, chỉ số định tính);
Triển khai đo lường trải nghiệm khách hàng theo hành trình khách hàng;
Thu thập, phân tích kết quả đo lường trải nghiệm khách hàng;
Đo lường, kiểm thử trải nghiệm khách hàng với hành trình tái thiết kế lại.

3. Xây dựng, triển khai công cụ quản lý trải nghiệm khách hàng:

Phối hợp xác định các yêu cầu chức năng của hệ thống quản lý trải nghiệm khách hàng;
Phối hợp triển khai công cụ quản lý trải nghiệm khách hàng: xây dựng các kịch bản kiểm thử, kiểm tra, nghiệm thu, xác nhận các nội dung liên quan đến nghiệp vụ trong quá trình triển khai hệ thống.

4. Thực hiện các công việc khác theo phân công của các cấp Lãnh đạo.

Độ tuổi: ≤ 35 tuổi tại thời điểm dự tuyển.

Kinh nghiệm

Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm về Trải nghiệm khách hàng hoặc quản lý chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng.
Ưu tiên: Ứng viên có kinh nghiệm tham gia các dự án nghiên cứu thị trường.

Yêu cầu khác với ứng viên nội bộ:

Yêu cầu ứng viên có tổi thiểu 01 năm công tác tại đơn vị hiện tại;
Đang giữ vị trí chuyên viên (Lương cấp 5 bậc 1) trở lên tối thiểu 01 năm;
Không trong thời gian bị xem xét thi hành kỷ luật hoặc đang trong thời gian thi hành kỷ luật;
Được xếp "Hoàn thành tốt" nhiệm vụ trở lên tại ít nhất 02 năm trước thời hạn ứng tuyển.

Kỹ năng

Có một trong các chứng chỉ tiếng Anh với số điểm yêu cầu tối thiểu: IELTS 5.5 - 6.0/TOEIC 600-690 hoặc tương đương / Hoặc tốt nghiệp Đại học chuyên ngành tiếng Anh hệ chính quy / Hoặc có bằng Đại học, Thạc sỹ ở nước ngoài được giảng dạy hoàn toàn bằng tiếng Anh.
Có khả năng hiểu & giao tiếp tiếng Anh Khá.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Powerpoint...).

Trình độ học vấn

Tốt nghiệp đại học trở lên hệ chính quy, tập trung, dài hạn tại các trường công lập. Chuyên ngành đào tạo: Marketing, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Ngân hàng.
Ưu tiên: Ứng viên có chứng chỉ liên quan đến nghiên cứu thị trường, quản lý trải nghiệm khách hàng (CCXP/CCX/XMP).

Về lương và thu nhập:

Mức lương hấp dẫn, cạnh tranh, thỏa thuận tùy theo năng lực và kinh nghiệm ứng viên. CBNV được hưởng lương theo vị trí chức danh, lương năng suất, thưởng doanh số, thưởng KPI, thưởng hoàn thành chỉ tiêu, bổ sung quỹ thu nhập kỳ 06 tháng/1 năm, khen thưởng hàng năm theo quy định của BIDV.

Về phúc lợi:

Được chi phúc lợi các ngày lễ tết, nghỉ mát, du xuân, sinh nhật, đám hỷ, đám hiếu, chi khen thưởng cho con có thành tích tốt trong học tập, chi thăm hỏi tứ thân phụ mẫu/vợ chồng/con khi ốm đau.
Được hỗ trợ tiền ăn trưa, điện thoại liên lạc hàng tháng, công tác phí và tiền đồng phục hàng năm theo quy định của BIDV.
Được nghỉ hưởng nguyên lương 12 ngày nghỉ phép (Số ngày nghỉ hằng năm của người lao động được tăng thêm theo thâm niên làm việc), 11 ngày lễ theo quy định của pháp luật, 02 ngày nghỉ khám bệnh/năm với người lao động mắc bệnh hiểm nghèo.
CBNV được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHSK theo quy định của pháp luật và luật Lao Động.
CBNV được hưởng các quyền lợi như: Chương trình vay với lãi suất ưu đãi, bảo hiểm BIC Care, bảo hiểm nhân thọ Metlife, tham gia bảo hiểm hưu trí tự nguyện theo quy định của BIDV.
Được thăm khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các cơ sở khám chữa bệnh hiện đại.

Phát triển nghề nghiệp:

Cán bộ được làm việc tại Ngân hàng có lịch sử lâu đời nhất và là 1 trong 4 ngân hàng lớn nhất Việt Nam. Có cơ hội được trải nghiệm công việc ở môi trường rộng lớn, nền tảng khách hàng vững mạnh, học hỏi các kiến thức sâu rộng từ các chuyên gia đầu ngành. Được làm việc với các định chế tài chính hàng đầu thế giới.
Cán bộ được xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp theo hướng nhiều hướng:
- Hướng quản lý (Quy hoạch, bổ nhiệm vị trí quản lý tại các Ban/TT Trụ sở chính hoặc tại các Chi nhánh).
- Hướng Chuyên gia (bổ nhiệm Chuyên gia, chuyên gia cáp cao, phát triển chuyên môn, tập trung nghiên cứu chính sách, v.v)
- Hướng vừa Chuyên gia vừa Quản lý.
Được xem xét cử tham gia các khoá tập huấn, đào tạo, khảo sát, hội thảo trong và ngoài nước theo yêu cầu công việc nhằm nâng cao khả năng quản trị kinh doanh, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, lý luận chính trị, kỹ năng mềm. Ngoài các khóa đào tạo kỹ năng theo yêu cầu công tác, cán bộ được chi hỗ trợ bổ sung kiến thức, học tập để lấy chứng chỉ cần thiết cho công việc.

LÝ DO LÀM VIỆC TẠI BIDV

Tại BIDV, chúng tôi xây dựng một văn hoá chuyên nghiệp, đoàn kết và tích cực. 5 giá trị cốt lõi của BIDV là Trí tuệ - Niềm tin – Liêm chính – Chuyên nghiệp – Khát vọng.

Chúng tôi đánh giá cao sự đóng góp và ý tưởng của tất cả các thành viên trong công ty bất kể vị trí của họ và nỗ lực tạo ra một nơi làm việc năng động, khuyến khích sự phát triển và cùng nhau tiến bộ.

Chúng tôi coi con người là tài sản quý báu nhất của ngân hàng. Nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực chúng tôi ưu tiên hàng đầu trong việc “đầu tư để phát triển”.

Chúng tôi thực hiện chính sách đãi ngộ thu hút nhân tài, tạo sự cạnh tranh, tạo tính hấp dẫn và đặc biệt khích lệ sự đóng góp hữu ích của từng cá nhân đối với sự phát triển của BIDV

Được so sánh như một con Tàu lớn giương cánh buồm đỏ thắm ra khơi. Con tàu đó vượt biển lớn qua sự “lèo lái” của những người Thuyền trưởng tài năng, tự tin và lạc quan. Hai chữ “Tâm và Tầm” bạn sẽ nhận thấy rõ khi bạn lựa chọn môi trường làm việc của chúng tôi.

Hãy là một phần trong câu chuyện thành công của chúng tôi!