CÔNG TY TNHH PHÚ GIA TRAVEL

Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Quận 7, Hồ Chí Minh

Đăng 1 tháng trước và Công việc hết hạn trong 3 tuần trước

Chịu trách nhiệm liên hệ với khách hàng, giải đáp những thắc mắc của khách hàng và xửlýcáckhiếunạiliên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Chịu trách nhiệm tìm hiểu, điều tra, phântíchnhucầu khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ và đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng côngviệc.

Trách nhiệm công việc

Sử dụng hệ thống CSKH của công ty để trả lời câu hỏi của khách hàng bằng tiếngAnh (có thể sửdụng công cụ dịch).
Ghi chép và theo dõi các vấn đề của khách hàng, đảm bảo giải quyết kịp thời, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Duy trì và cập nhật hồ sơ khách hàng, đảm bảo thông tin chính xác và đầy đủ.
Thường xuyên liên hệ lại với khách hàng để nắm bắt nhu cầu, nâng cao sự trung thành của khác hhàng.
Thu thập và tổng hợp ý kiến phản hồi của khách hàng, đưa ra đề xuất cải thiện sảnphẩmvàdịchvụ.
Tham gia đào tạo và xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng, nâng cao năng lực phục vụ của cả nhóm.

Kỹ năng & Chuyên môn

Có khả năng giao tiếp tốt và tinh thần phục vụ, kiên nhẫn lắng nghe và đưa ra giải pháp cho vấn đề của khách hàng.
Nắm vững quy trình CSKH và kỹ năng phục vụ, có kinh nghiệm xử lý khiếu nại.
Sử dụng thành thạo phần mềm văn phòng như WPS để quản lý dữ liệu khách hàng và phân tích dữ liệu.
Có tinh thần làm việc nhóm, biết phối hợp với đồng nghiệp để hoàn thành công việc.
Có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng học hỏi, sẵn sàng nâng cao kỹ năng phục vụ.
Có khả năng ứng biến và giải quyết vấn đề tốt, giữ bình tĩnh và xử lý tốt khi làmviệc dưới áp lực
Ưu tiên có kinh nghiệm lĩnh vực game, giải trí, du lịch
Thời gian làm việc: Xoay ca, hiện tại làm cá Sáng 9h-12h, Chiều 13h-18h, Thứ 2 đến cách tuần thứ 7