Vị trí chức danh: Phó Trưởng phòng Quản lý khách hàng
Khối/Ban: Khối Ngân hàng bán lẻ
Đơn vị: Trung tâm Khách hàng cá nhân cao cấp
Phòng/Nhóm: Bộ phận Quản lý khách hàng

Quản lý, điều hành hoạt động của Bô phận quản lý khách hàng; Tổ chức kinh doanh;Kinh doanh sản phẩm dịch vụ NHBL và sản phẩm dịch vụ chuyên biệt cho phân khúc khách hàng Private

Quản lý, điều hành các hoạt động tại Bộ phận quản lý khách hàng theo quy định của BIDV
Chỉ đạo xây dựng kế hoạch và chương trình công tác định kỳ của Bộ phận, trình cấp có thẩm quyền phê duyệt (nếu cần).
Tổ chức triển khai thực hiện; Thường xuyên kiểm tra, đôn đốc việc triển khai thực hiện các kế hoạch đã đề ra.
Chỉ đạo theo dõi, đánh giá, báo cáo cấp có thẩm quyền về kết quả thực hiện nhiệm vụ của Bộ phận theo định kỳ hoặc đột xuất; Đề xuất, điều chỉnh cho phù hợp với thực tế (nếu cần).

Quản lý danh mục, phát triển nền khách hàng giàu có và quản lý trải nghiệm khách hàng tại Trung tâm Private Banking

Tổ chức triển khai các kế hoạch, chương trình duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng hiện hữu của Trung tâm
Tổ chức phân giao danh mục khách hàng hiện hữu/ tiềm năng cho các cán bộ của bộ phận
Tổ chức triển khai tìm kiếm, khai thác khách hàng Private tiềm năng để có đề xuất tiếp thị khách hàng nâng hạng lên cao hơn một cách kịp thời
Tổ chức phối hợp với đối tác cung cấp các trải nghiệm/ đặc quyền cao cấp cho khách hàng
Chỉ đạo nghiên cứu và đề xuất cải tiến các hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng

Tham mưu cho lãnh đạo trung tâm giám sát, quản trị và tổ chức công việc hoặc ủy quyền cho các Phó trưởng phòng thực hiện các nhiệm vụ theo mảng chức năng công việc được phân công

Chỉ đạo đề xuất xây dựng định hướng, chính sách, kế hoạch phát triển dịch vụ khách hàng Private/ dịch vụ quản lý tài sản tại Trung tâm
Chỉ đạo xây dựng và triển khai chính sách khách hàng Private/chương trình marketing tại Trung tâm
Tham mưu đề xuất kịp thời cho Lãnh đạo Trung tâm những giải pháp, biện pháp nhằm hoàn thành KHKD của Trung tâm

Quản trị nhân sự

Tham gia/trực tiếp thực hiện công tác đào tạo/giảng dạy về các lĩnh vực nghiệp vụ cho cán bộ Bộ phận, Trung tâm

Thực hiện nhiệm vụ khác theo sự phân công của Lãnh đạo Trung tâm KHCN cao cấp và cấp có thẩm quyền

Kinh nghiệm

Tối thiểu 6 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng hoặc lĩnh vực có liên quan.
Am hiểu về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và quản lý tài sản/ tư vấn đầu tư cho phân khúc KHCC.
Nền tảng kiến thức, hiểu biết đa dạng, phong phú, am hiểu nhu cầu của khách hàng giàu có, cả về tài chính và về các lĩnh vực mà KH giàu có quan tâm (lifestyle, sở thích, thói quen…).
Am hiểu thị trường và đối thủ cạnh tranh.
Am hiểu quy trình vận hành, nhận diện/quản trị rủi ro.
Ưu tiên: (i) Am hiểu về phân khúc khách hàng cao cấp/khách hàng giàu có hoặc (ii) có kinh nghiệm ở vị trí quản lý khách hàng doanh nghiệp từ 3 năm trở lên

Ứng viên nội bộ:

Là cán bộ đang giữ chức vụ:
- Phó Trưởng phòng hoặc tương đương tại các đơn vị trong hệ thống BIDV;
- Hoặc cán bộ đã được quy hoạch vị trí Phó Trưởng phòng và đạt kì thi năng lực quản lý (còn hiệu lực)
Xếp loại Hoàn thành tốt nhiệm vụ trở lên trong 3 năm gần nhất
Không đang trong thời gian xem xét xử lý, thi hành kỷ luật về Đảng và chính quyền

Kỹ năng

Kỹ năng đào tạo, hướng dẫn, hỗ trợ, quản lý & phát triển đội nhóm.
Kỹ năng thiết lập mục tiêu và kế hoạch.
Kỹ năng thuyết trình và giao tiếp tốt (giao tiếp nội bộ và giao tiếp bên ngoài).
Kỹ năng thuyết phục, xử lý tình huống hiệu quả trong quản lý lực lượng bán hàng và tư vấn khách hàng.
Kỹ năng chăm sóc và phát triển khách hàng cao cấp.
Trung thực, khách quan.
Tư duy logic, chính xác, nhạy bén.

Trình độ học vấn

Trình độ chuyên môn:
- Tốt nghiệp đại học (chính quy, công lập trong nước, đại học liên kết hoặc Đại học tại nước ngoài) trở lên.
- Có chuyên ngành, ngành đào tạo phù hợp thuộc một trong số các nhóm ngành sau: Kinh tế học, Kinh doanh, Tài chính- ngân hàng - Bảo hiểm; Kế toán - kiểm toán, quản trị - quản lý, luật hoặc các chuyên ngành phù hợp có liên quan khác.
- Ưu tiên: ứng viên có chứng chỉ CFA, CPA, ACCA
Ngoại ngữ: Trình độ tiếng Anh đáp ứng 1 trong các điều kiện sau:
- Có một trong các chứng chỉ tiếng Anh với số điểm yêu cầu tối thiểu: TOEIC 600,TOEFL PBT 500, TOEFL CBT 173, TOEFL iBT 61, IELTS 5.5 trở lên.
- Hoặc có bằng Đại học, Thạc sỹ ở nước ngoài được giảng dạy hoàn toàn bằng tiếng anh.
- Hoặc có bằng Đại học trở lên chuyên ngành tiếng Anh (thuộc hệ đào tạo chính quy tại các Trường Đại học trong nước)
Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng

Độ tuổi

≤ 35 tuổi tại thời điểm dự tuyển

Về lương và thu nhập:

Mức lương hấp dẫn, cạnh tranh, thỏa thuận tùy theo năng lực và kinh nghiệm ứng viên. CBNV được hưởng lương theo vị trí chức danh, lương năng suất, thưởng doanh số, thưởng KPI, thưởng hoàn thành chỉ tiêu, bổ sung quỹ thu nhập kỳ 06 tháng/1 năm, khen thưởng hàng năm theo quy định của BIDV.

Về phúc lợi:

Được chi phúc lợi các ngày lễ tết, nghỉ mát, du xuân, sinh nhật, đám hỷ, đám hiếu, chi khen thưởng cho con có thành tích tốt trong học tập, chi thăm hỏi tứ thân phụ mẫu/vợ chồng/con khi ốm đau.
Được hỗ trợ tiền ăn trưa, điện thoại liên lạc hàng tháng, công tác phí và tiền đồng phục hàng năm theo quy định của BIDV.
Được nghỉ hưởng nguyên lương 12 ngày nghỉ phép (Số ngày nghỉ hằng năm của người lao động được tăng thêm theo thâm niên làm việc), 11 ngày lễ theo quy định của pháp luật, 02 ngày nghỉ khám bệnh/năm với người lao động mắc bệnh hiểm nghèo.
CBNV được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHSK theo quy định của pháp luật và luật Lao Động.
CBNV được hưởng các quyền lợi như: Chương trình vay với lãi suất ưu đãi, bảo hiểm BIC Care, bảo hiểm nhân thọ Metlife, tham gia bảo hiểm hưu trí tự nguyện theo quy định của BIDV.
Được thăm khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các cơ sở khám chữa bệnh hiện đại.

Phát triển nghề nghiệp:

Cán bộ được làm việc tại Ngân hàng có lịch sử lâu đời nhất và là 1 trong 4 ngân hàng lớn nhất Việt Nam. Có cơ hội được trải nghiệm công việc ở môi trường rộng lớn, nền tảng khách hàng vững mạnh, học hỏi các kiến thức sâu rộng từ các chuyên gia đầu ngành. Được làm việc với các định chế tài chính hàng đầu thế giới.
Cán bộ được xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp theo hướng nhiều hướng:
- Hướng quản lý (Quy hoạch, bổ nhiệm vị trí quản lý tại các Ban/TT Trụ sở chính hoặc tại các Chi nhánh).
- Hướng Chuyên gia (bổ nhiệm Chuyên gia, chuyên gia cáp cao, phát triển chuyên môn, tập trung nghiên cứu chính sách, v.v)
- Hướng vừa Chuyên gia vừa Quản lý.
Được xem xét cử tham gia các khoá tập huấn, đào tạo, khảo sát, hội thảo trong và ngoài nước theo yêu cầu công việc nhằm nâng cao khả năng quản trị kinh doanh, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, lý luận chính trị, kỹ năng mềm. Ngoài các khóa đào tạo kỹ năng theo yêu cầu công tác, cán bộ được chi hỗ trợ bổ sung kiến thức, học tập để lấy chứng chỉ cần thiết cho công việc.

LÝ DO LÀM VIỆC TẠI BIDV

Tại BIDV, chúng tôi xây dựng một văn hoá chuyên nghiệp, đoàn kết và tích cực. 5 giá trị cốt lõi của BIDV là Trí tuệ - Niềm tin – Liêm chính – Chuyên nghiệp – Khát vọng.

Chúng tôi đánh giá cao sự đóng góp và ý tưởng của tất cả các thành viên trong công ty bất kể vị trí của họ và nỗ lực tạo ra một nơi làm việc năng động, khuyến khích sự phát triển và cùng nhau tiến bộ.

Chúng tôi coi con người là tài sản quý báu nhất của ngân hàng. Nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực chúng tôi ưu tiên hàng đầu trong việc “đầu tư để phát triển”.

Chúng tôi thực hiện chính sách đãi ngộ thu hút nhân tài, tạo sự cạnh tranh, tạo tính hấp dẫn và đặc biệt khích lệ sự đóng góp hữu ích của từng cá nhân đối với sự phát triển của BIDV

Được so sánh như một con Tàu lớn giương cánh buồm đỏ thắm ra khơi. Con tàu đó vượt biển lớn qua sự “lèo lái” của những người Thuyền trưởng tài năng, tự tin và lạc quan. Hai chữ “Tâm và Tầm” bạn sẽ nhận thấy rõ khi bạn lựa chọn môi trường làm việc của chúng tôi.

Hãy là một phần trong câu chuyện thành công của chúng tôi!