Hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ CNTT do Basebs cung cấp như dịch vụ Contact Center, CRM, các hệ thống công nghệ thông tin khác
Là đầu mối liên hệ đầu tiên khi khách hàng cần hỗ trợ thông qua các kênh giao tiếp như Điện thoại, Email, Web chat...
Xử lý các yêu cầu hỗ trợ trong khả năng, thẩm quyền của mình hoặc chuyển tiếp lên các phòng ban chuyên môn khác
Theo dõi các yêu cầu hỗ trợ và thường xuyên cập nhật thông tin đến khách hàng.
Thực hiện khắc phục sự cố tại địa điểm khách hàng nếu sự cố không thể giải quyết từ xa
Tham gia triển khai, cấu hình các thiết bị tại địa điểm của khách hàng
Thu thập thông tin chi tiết về lỗi hoặc các sự số phát sinh. Lắng nghe phản hồi từ phía khách hàng để cải thiện hoặc đề xuất hướng giải quyết phù hợp, hiệu quả nhanh.
Thường xuyên cập nhật tài liệu xử lý nhanh các sự cố thường gặp để khách hàng chủ động kiểm tra hoặc xử lý sự cố
Thường xuyên nâng cao kiến thức thông qua việc tự học và trao đổi thông tin giữa các Team khác trong Công ty.
Báo cáo và thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Your skills & qualifications

Kinh nghiệm, kỹ năng và học vấn cần thiết:

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành liên quan đến CNTT.
Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm IT Support, IT HelpDesk
Có kiến thức, kinh nghiệm về hệ thống tổng đài VoIP hoặc Call Center sẽ là lợi thế
Có kinh nghiệm trong vấn đề hỗ trợ khách hàng khắc phục sự cố sẽ là lợi thế.
Có thể làm việc với áp lực cao, nhạy bén trong giao tiếp và tiếp thu nhanh thông tin.
Có tác phong làm việc chỉnh chu đúng tác phong công sở.
Có khả năng làm việc độc lập hoặc làm việc theo nhóm tốt, luôn chủ động trong công việc, có tinh thần trách nhiệm và tính kỷ luật cao.
Có kỹ năng lắng nghe, trao đổi và hiểu chính xác nhu cầu khách hàng.
Có kỹ truyền đạt thông tin đến khách hàng rõ ràng, dễ hiểu và tính thuyết phục cao.

Thông tin chung:

Thử việc: 02 tháng
Số lượng cần tuyển: 02 người
Độ tuổi: Nam từ 22 – 27 tuổi
Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực (Từ 400 USD -> 700 USD)
Thời gian làm việc: 08h30-18h00 (từ thứ 2- thứ 6)
Địa điểm làm việc: P12B4, lầu 12B, Tòa nhà REE Tower, số 09 Đoàn Văn Bơ, phường 12, quận 04, Thành phố Hồ Chí Minh.
Cơ hội huấn luyện: Được đào tạo ban đầu để làm quen với sản phẩm và môi trường kinh doanh của Công ty.
Đồng nghiệp: Thân thiện - gắn kết.
Phúc lợi: chế độ lương, thưởng hấp dẫn và các chế độ phúc lợi khác theo Luật lao động và chính sách của Cty.
Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định nhà nước
Du lịch hàng năm

Benefits for you

Mức lương:Thỏa thuận theo năng lực (Từ 400 USD -> 700 USD)
Cơ hội huấn luyện,đào tạo trong/ngoài nước từ Hãng đang là đối tác như (Cisco,Microsoft,Google…)
Cấp laptop làm việc