Quản lý danh mục khách hàng theo phân công của Trưởng phòng

• Duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng hiện hữu của Trung tâm
• Quản lý toàn diện đối với nhóm khách hàng được giao phụ trách. Chủ động lập kế hoạch quản lý danh mục khách hàng Private/ khách hàng Private tiềm năng để thường xuyên liên hệ, gắn kết, tăng cường tương tác với khách hàng và có kế hoạch chăm sóc khách hàng kịp thời...

Kinh doanh sản phẩm dịch vụ NHBL;Kinh doanh sản phẩm đầu tư/ quản lý tài sản chuyên biệt cho phân khúc khách hàng Private; Quản lý hiệu quả triển khai sản phẩm đầu tư/ quản lý tài sản tại trung tâm Khách hàng cá nhân cao cấp

• Tiếp nhận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng về tất cả các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV (bao gồm sản phẩm tín dụng cầm cố GTCG, tiền gửi), gồm huy động vốn, thẻ, bảo hiểm và các SPDV khác, đặc biệt gói sản phẩm/ sản phẩm chuyên biệt dành cho khách hàng Private theo đúng quy định của BIDV
• Giới thiệu, hướng dẫn và chuyển giao khách hàng cho các bộ phận có liên quan để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng không thuộc phạm vi thẩm quyền được giao
• Chủ động tìm hiểu nhu cầu của khách hàng; Tư vấn cho khách hàng lựa chọn, sử dụng hợp lý các sản phẩm, dịch vụ của BIDV; Đàm phán với khách hàng về các điều kiện liên quan đến quá trình cung cấp các sản phẩm, dịch vụ (nếu cần)
• Quản lý số lượng sản phẩm sinh lời và số lượng sản phẩm đăng ký của từng khách hàng để bán chéo sản phẩm với từng khách hàng
• Tiếp thu các ý kiến phản hồi từ khách hàng Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền
• Tiếp nhận và thực thi KHKD cá nhân về sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Cung cấp các sản phẩm đầu tư, quản lý tài sản, đảm bảo chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và kiểm soát tuân thủ, quản lý rủi ro
• Thực hiện các chương trình marketing/chiến dịch bán hàng/sự kiện giới thiệu/ tiếp thị cho một/nhiều dòng sản phẩm; và/ hoặc theo phân khúc khách hàng mục tiêu
• Phối hợp với các đối tác trong và ngoài nước để cung cấp, giới thiệu quản lý tài sản/ tư vấn đầu tư tới khách hàng Private
• Tiếp thu các ý kiến phản hồi từ khách hàng Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền
• Tiếp nhận và thực thi KHKD cá nhân về sản phẩm đầu tư, quản lý tài sản
• Quản lý, theo dõi, tổng hợp, đánh giá hiệu quả công tác tư vấn đầu tư/ quản lý tài sản cho KH Private
• Thu thập/khai thác thông tin về thị trường/ đối thủ cạnh tranh trên địa bàn, báo cáo Lãnh đạo Bộ phận, Lãnh đạo Trung tâm theo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu Tham mưu cho lãnh đạo/quản lý trong công tác phát triển dịch vụ KH Private
• Tham mưu xây dựng và triển khai chính sách khách hàng Private tại Trung tâm trên cơ sở khung chính sách chung của TSC

Hướng dẫn, kèm cặp cán bộ

Thực hiện nhiệm vụ khác theo sự phân công của Lãnh đạo Trung tâm KHCN cao cấp và cấp có thẩm quyền

Kinh nghiệm

• Có kinh nghiệm tối thiểu 03 năm trong lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng hoặc lĩnh vực liên quan; ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý khách hàng ưu tiên.
• Ưu tiên các ứng viên đã có kinh nghiệm/ khả năng tổ chức sự kiện chăm sóc khách hàng ưu tiên/khách hàng giàu có; ưu tiên có kinh nghiệm quản lý khách hàng doanh nghiệp; ưu tiên có kinh nghiệm về nghiệp vụ tín dụng, kinh nghiệm về sản phẩm tư vấn đầu tư, quản lý tài sản, bảo hiểm,….
• Am hiểu về các quy định của Pháp luật liên quan đến hoạt động Ngân hàng. Hiểu biết cơ bản về cơ chế tổ chức, hoạt động của BIDV.
• Có kiến thức về cấu trúc và vận hành của hệ thống ngân hàng;
• Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ CFA, CPA, ACCA.
• Đối với ứng viên nội bộ:
• Có kinh nghiệm tối thiểu 03 năm trong quản lý khách hàng cá nhân/doanh nghiệp tại BIDV; trong đó có ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý khách hàng ưu tiên
• Có kết quả xếp loại hoàn thành nhiệm vụ từ mức tốt trở lên trong vòng 03 năm gần nhất.
• Không trong thời gian bị xem xét thi hành kỷ luật hoặc đang trong thời gian thi hành kỷ luật.

Kỹ năng

• Kỹ năng chăm sóc và phát triển khách hàng cao cấp.
• Trung thực, khách quan.
• Tư duy logic, chính xác, nhạy bén.

Trình độ học vấn

• Đối với ứng viên tốt nghiệp đại học trong nước: Tốt nghiệp đại học hệ chính quy, tập trung, dài hạn tại các trường công lập trong nước. Chuyên ngành đào tạo: tài chính, ngân hàng, kế toán, kinh tế, toán, toán tin, tài chính định lượng, quản trị rủi ro
• Đối với ứng viên tốt nghiệp đại học nước ngoài: Tốt nghiệp đại học các chương trình đào tạo toàn thời gian bằng tiếng Anh tại các trường đại học nước ngoài ở Mỹ, Canada, Anh, Úc. Chuyên ngành đào tạo: tài chính, ngân hàng, kế toán, kinh tế, toán, toán tin, tài chính định lượng, quản trị rủi ro.
• Ngoại ngữ: Có một trong các chứng chỉ tiếng Anh với số điểm yêu cầu tối thiểu: TOEIC 690, TOEFL iBT 78, IELTS 6.0 trở lên
  • Hoặc tốt nghiệp Đại học chuyên ngành tiếng Anh hệ chính quy
  • Hoặc có bằng Đại học, Thạc sỹ ở nước ngoài được giảng dạy hoàn toàn bằng tiếng Anh
  • Có khả năng giao tiếp/làm việc bằng tiếng Anh tốt;.